人际沟通专业知识讲座.ppt

Page 63 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 如何判断你是否在专心听别人说话 ? 保持视线接触 ? 让人把话说完整 ? 表示赞同 ? 全神贯注 ? 放松自己 Page 64 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 认真倾听，使你获得好人缘 ? 以往，我们总是认为能说会道的人擅长交际，其实，善于 倾听的人才是真正会交际的人。话说多了，不免夸夸其谈， 甚至言多必失；说过分了，还有可能祸从口出。 ? 不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时 候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听 得太少了，或者不注意倾听所致。 ? 一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈 话，我认为这是维系人际关系、保持友谊最有效的方法。” Page 65 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 认真倾听，是获取灵感的一种途径 ? 有记者采访世界级魔术师大卫?科波菲尔时问道：“世界 上魔术师不计其数，您能说说为什么自己能获得比别人更 大的成功吗？您的秘诀是什么？是不是天生就有超凡的能 力？”大卫的回答是：“我并没有什么超凡的能力，我觉 得自己的成功可能是因为我善于倾听别人的说话，从别人 的想法中获得灵感。”倾听别人的想法，将其转化为自己 的灵感，这比一个人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有 效多了。 Page 66 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 消除障碍，让倾听更完整 不善于倾听的原因 ? 观点不同 ? 时间不足 ? 成见 ? 急于表现 ? 消极情绪 Page 67 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 开放你的同理心，让倾听更有效 ? 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事 人的内心感受及内心世界，并且把这种理解传达给当事人 的一种沟通交流方式。简单来说就是将心比心，站在对方 的立场来思考问题，赢得对方的好感，并且积极地回应其 需要。 ? 同理心要求沟通者从对方的角度去了解、理解对方的信息， 听明白对方在说什么，并且结合对方的情感成分，理解对 方隐含的内容，真正听懂对方的意思。 Page 68 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 头脑体操 游戏 ： 画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来， 不用任何手势和辅助工具。每位同学根据表述人的表 述画出图形。 ? 表述人只重复一次，不能提问 ? 不允许交头接耳进行讨论 ? 时间一到立即停止 所需用品：笔、白纸 2 张 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 你画对了吗？ 图 一 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 图 二 你又画对了吗？ Page 71 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 ? 有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对 ……” 不要急于下结论 提 问 复述、引导 Page 31 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 每次当你们拿到那张跟别人的合照 时，你最先注意到的是哪一个人？ Page 32 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 不会关心别人 人性的弱点之三 用你的食指摆一个 “人” 字给 “我” 看 Page 33 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如