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2020年最新 案例及案例分析要点 《管理学》专升本 （一）案例 案例 1：管理者干什么 案例 2：该由谁骑这头驴 案例 3：美而雅纺织品公司 案例 4：成本为什么会大幅度超支 案例 5：实施有效领导 案例 6：上岗后的第一招棋 案例 7：提拔错了吗 （二）案例及案例分析要点 案例 1：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。 该邮购部每天要处理大量的邮购业 务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的 业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A 要的书发给了 B，B要的书却发给了 A 之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一 大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 分析要点： 蒋华应做好协调控制工作 1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。 ①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施， 并设立监督员。 ②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控 2020年最新 制，以免出现差错。 2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实 现； 指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属 改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便 使工作人员能正确的完成所规定的任务。 案例 2：该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村 12 里地的城镇去赶集。开始时老农骑 着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责 农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里， 他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年 青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人 又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的， 就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上 驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国 人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？ 分析要点： 资源 驴；目的 赶集；决策者 爷爷孙子 1、科学决策，走自己的路，让别人去说吧。 领导者，要有主见。作为决策者的农夫，以上四人的观点对他来说 都是外部信息， 仅供参考， 他应根据老农自家的具体情况作出正确决策， 并实施决策。 2、决策受多种因素的影响，决策结果不是唯一的。 2020年最新 决策者的因素：决策者心的偏好与价值准则，影响决策结果。 其他有关人员：上级、下级、同事、有关监督人员、观察人员等， 影响决策结果。 最终结果：不是最优方案，而是根据目标的价值准则，选则出“满 意的可行方案”。 案例 3： 美而雅纺织品公司 程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理王刚抱 怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并 已运货到厂。王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我 们的工序搞乱了，以后别买它的了。 ” 程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？” 王刚说：“我认为直接对他讲了， 就不用绕圈子做官样文章了。 再说， 印染车间主任打过电话给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。 ” 程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别 敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来