知识管理在企业中的应用.pptxVIP

知识管理在企业中的应用引言?从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 今天分享的内容知识管理认识…………………………………….. (10min)知识管理的IT实现 ………………………………. (10min)知识管理实践…………………………………….. (10min)知识管理认识知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天问题的提出管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能企业的人本管理： 以人为本－以能为本 产能＝mΣ知识×激情什么是知识管理 从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系 方向层战略、目标KMHRMPDM工作层ERPCRMSCMOA方法层KM工作方式、方法知识管理的接受程度？Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势智慧知 识信 息知识的层次智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件知识是可用于指导行动的信息信息是可以对比并有相关资料的数据数 据数据是原始函数今天的议程建议知识管理认识…………………………………….. (10min)知识管理的IT实现 ………………………………. (10min)知识管理实践…………………………………….. (10min)实施知识管理需要解决的问题？明确企业的知识资源了解知识管理的动态过程关注影响知识管理的外部环境业务知识：由ERP等业务系统所管理。员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet等外部收集而来。有哪些知识？规划/组织应用创新推进组织的知识1评测文化识别共享搜集组织技术规划/组织应用创新推进评测1文化识别共享搜集组织技术知识管理过程影响知识管理的外围环境完整的知识管理模型组织的知识知识管理系统的建设建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；构筑知识库；发现知识地图；重整协作与项目管理模型;建立专家网络；整合业务流程;广设知识发布渠道；建立知识门户;实施知识推进机制.未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）董事会/股东/主管机构管理链企业信息门户分析控制决策供应商、合作伙伴决策支持系统 kBI企业信息门户客户关系管理企业信息门户客户、代理商供应链平台采购销售产品协同商务CPC物流市场业务流程重组与流程优化：kWF库存服务企业营运生产平台ERPSCMkCRM员工工作平台kOA知识激情协作企业信息门户内部员工、管理人员业务链客户端：浏览器知识化的IT应用架构供应商公司员工分支机构客户企业门户 EKP知识发掘、商业智能 kBI员工办公信息平台kOA供应链管理kSCM产品链管理kPDM客户关系管理kCRM人力资源管理kHR机制、任务、沟通、协作平台注：红色部分构成企业IT管理价值链系统HR功能思考企业目标双向沟通选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励人力资源政策、策略和规划企业使命、愿景、企业文化人力资源管理功能思考围绕企业战略目标在企业文化的推动下在核心价值观的引导下运用程序化和人性化的手段和方法达到“以人为本”的目的人力资源管理大厦 人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统信息源知识库知识利用知识表现知识库系统业务处理 业务系统业务数据库上下文关联知识门户 全文检索知识沉淀文档数据库 协作流程个性化知识挖掘知识沉淀 文件档案系统 知识发现知识文档知识沉淀 内部网OA办公自动分类知识价值知 识地 图场所地位专家定位网络情报(外网)情报自动收集分析实时协作 网站（外网)蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS企业知识门户 企业知识门户系统（LKS-EKP）基于KM的工作管理 企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA企业知识资源管理 知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)企业知识化管理 基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU