培训资料管理干部如何做好异常管理.pptVIP

演示课件 3.如何迅速反應異常? 3-1明確管制點 ? 管制點 3-2表單有明確的管制基準 使表單不是只有記錄統計的功能，而且也能發揮管理的功能。 3-3目視管理 管理的結果與過程能透過看板、圖、燈號、顏色………… 等充份顯在化。 點檢項目--------原因查核 管制項目--------結果查核 演示课件 3.如何迅速反應異常? 3-4明確的異常反應處理制度 ? 3-5鼓勵基層人員提問題 基層人員若能提出問題，應多加讚賞。 3-6培養部屬數據觀念 3-7基層幹部於下班前或後召集部屬 檢討當日的作業狀況。 演示课件 4.異常分析的概念 4-1 過 程 結果 說 明 異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。 4-2異常真因〔最多2-3個〕、〔通常為1個〕。 ? 某種預料之外變化 正常過程下「應有」的實績 (結果) 即基準 「實際發生」的實績 X Y 演示课件 4.異常分析的概念 4-3 4-4 ? 不 良 率 5% 基準 基　　準 著眼於使實績維持於應有的水準 著眼於使實績達成改善目標 ⊕ 改善目標 不 良 率 5% 為什麼 未成交件 抱 怨 率 達 成 率 異常 未成交件高 抱怨率高 達成率高 為什麼 分析原因少 分析原因多 演示课件