退换货制度及流程.docVIP

退换货制度及流程 为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定： 一、正常销售产生的退换 1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，且换货金额必须大于要退换的商品金额； 2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业务员确认后到公司进行退换货申请，一般只限同类商品换货，如客户要求更换其他商品，需有部门经理审批同意方可更换。 流程如下图： 业提出退换要求 客户同意处理意见进行申请客务分析情况反馈客户 户员 特殊情况向 经理申请 反馈 业务经理 意见 上门退换 退回商品 财务部 文 员 签字审核仓 退回商品 库 驾驶员 情况1收货后开具入库单 情况2收货后开具入库单及报损申请 二、退场产生的退货（铺货赊销） 、客户主动提出收货退场，由该区所辖业务员与客户确认情况后，回公司办理退1． 场结算手续。 2、财务部清查出（或业务员自己追踪）的，三个月以上未实现销售再补货的客户，通知该区所辖业务员到店了解情况后，回公司办理退场结算手续。如因特殊情况需延长铺货赊销时间的，须向部门领导书面申请说明情况及延长时间，经部门领导签字审批后交回财务部备案（同一客户只能申请一次）。 流程如下图： 客 户 提出提出退场要求三月未补货了解情况结算后收回剩余商品 上门收货 业 务 员 与客户达成退场协议 财务部 签字审核备案 查单通 知收货 特殊情况向 经理申请反馈 业务经理 意见 业务员 反馈收货情况 委托收货上门收货 驾驶员 结算后 收回剩余商品 交款 交单收货后开具入库单 交款交单结账 注：以上制度自发布之日起执行 仓 退 回 库 退 财务 部 后 库 公司****************** ****年**月 日**