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服务礼仪及服务用语培训 服务忌语 直呼客户：喂！嘿！ 不行。 我这里办不了，不知道在哪里办，要不你到旁边去看一下.。 你懂不懂。 不知道就别乱说。 不好意思，这是规定，办不了我也没办法。 我正在忙，忙完了再给你办。 宣传单上有，你自己去看嘛。 刚才不是和你说过了，还不清楚吗？ 你想好了没有，快一点嘛。 你必须这样才可以办理。 我就这样，不满意你可以到别处。 服务礼仪及服务用语培训 快点交钱，别耽误别人的时间。 你问我，我问谁，我也不知道。 这事我不清楚，也解决不了。 你找一下零钱嘛，没有，我也没有办法。 我没时间，你自己去找（去看）。 这事我已经给你讲清楚了就是这样的，我也没办法。 商场又不是只为你一个人服务的。 这事不是我为你办的，我不清楚。 这衣服谁卖给你，你找谁去。 你不要这样激动嘛。 说了这么多遍还不明白啊。 人不在，等一会儿再来办。 你买的时候怎么不挑好。 服务礼仪及服务用语培训 2.员工仪容仪表规范 演示课件 员工仪容仪表规范 员工的打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。 仪容 仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。 员工仪容仪表规范 男士 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。 面容：忌留胡须，养成