消费者行为学复习.pptxVIP

消费者行为学复习一、总评标准：作业：10%，平时考勤和发言：5%；实践报告：10%，单元考：25%；期末50%；另外：实践占一个学分，按等级制记分。二、期末考试题型：1、选择题：20小题，20%，单多项；2、名词解释：3小题，15%，一级名词3、简述题：3小题，30%4、案例题：2小题，20%5、论述题：1小题，15%三、考核内容分配：以笔记为纲，书为本。单元考前，占15%左右，选择与名词解释；没考过的内容占85%左右。四、主要内容复习：第一章 绪论：1、基本概念：消费、消费者、消费者行为、消费者心理、卢因行为模式； 2、研究对象、学科特点 3、学科产生的条件、过程及其意义 4、影响消费者行为的主要因素第二章 消费者的一般心理过程知：感觉、知觉、注意、记忆、学习、联想情：情绪、情感意：意志第三章 个性心理特征个性个性倾向性： 能力个性心理 气质、性格、自我概念第四章 需要 动机需要的概念、种类、马斯洛的需要理论、需要的发展趋势动机：什么是动机、动机的产生、动机与需要的关系 动机的类型第五章态度什么是态度、消费者态度构成态度的要素：感觉、认同、行为特点 功能影响态度改变的因素：方向、过程、策略如何改变消费者的态度：宣传者、渠道、内容、接受者第六章购买决策和行为分析消费者分析角色分析购买决策过程：认知需要—信息搜寻—评估选择—决策风险—购后评价如何解决购后不协调：什么是不协调，消费者如何表现，作为企业商家营销员如何协调第七章消费者群体什么是社会群体、特征、分类群体影响的方式：暗示、模仿、从众常见的形式：习俗、流行第八章社会环境与消费者心理与行为什么是文化、亚文化及分类文化影响消费者行为中国传统文化与礼品消费社会阶层定义，标准，分类不同社会阶层影响消费者行为特征参照群体家庭 家庭消费决策第九章 购物环境与消费者的心理与行为（实践课，不作笔试内容）