南开15春学期《旅游服务管理》在线作业.pdfVIP

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2020-05-04 发布于河北
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南开15春学期《旅游服务管理》在线作业.pdf

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南开 15 春学期《旅游服务管理》在线作业一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定 A. 频繁促销计划 B. 俱乐部成员计划 C. 顾客与员工建立起良好的人际关系 D. 提供竞争对手难以模仿的服务正确答案： A 2. 饭店服务质量高低的最终评判者是（） A. 顾客 B. 饭店一线员工 C. 饭店管理人员 D. 行业协会正确答案： A 3. 饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（） A. 前台服务 B. 住宿服务