天猫的用户体验优化.pptVIP

天猫的客户体 验优化 引言 ? 对于电子商务而言，顾客体验显得尤为重要，相 对于以往传统商业大规模，标准化和产品导向的特 征不同，网络经济的特征是小批量、个性化和客户 导向的商业模式。在如今的网络经济时代，消费者 更加乐于分享购物过程中的体验，也有更加广阔的 平台分享彼此的体验。因此，这使得电子商务模式 与传统商务模式相比，呈现出一个最大的区别：网 络营销模式是有足印的。好的足印，跟进者纷至沓 来；而某一个顾客的差评，却可能带来灭顶之灾。 因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻 重的部分。 天猫概述 ? 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网 的女人街，是淘宝网全新打造的在线 B2C 购物平 台，在天猫商城购物，享受 100% 正品保障、 7 天 退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝 网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供 电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一 站式服务。目前共有 2 万品牌， 1.5 万商家入驻， 2011 年实现销售额 1000 亿。 天猫商城定位 ? 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万 家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体 解决方案，为消费者打造网购一站式的服务， 力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无 处不在”的供需双赢的消费平台。 客户体验 信任体验 信息功能维度 ? 互联网的