售后服务承诺与保证措施方案.docxVIP

. .. . .. 售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标： 合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行， 即基础设施工程、 房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。自竣工验收合格之日起计算。三、服务承诺 自动控制部分： 软件定期维护升级， 硬件由于质量原因产生的故障， 3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。 空调通风部分： 对主要设备定期检查维护， 出现故障接通知后 小时内解决问题恢复使用。 设备：本公司代购第三方实验设备， 均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 给排水系统和围护结构： 质量保证 10 年内不出现渗、 漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约 定。 两年免费上门服务， 5 年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2 年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时， 公司售后人员免费上