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余秀燕 目录 ? 企业简介 ? 马士基的标志 ? 运输概述及方式 ? 马士基承运的主要业务 ? 业务领域 ? 马士基的 CRM 管理 ? 马士基在中国 一、企业简介 马士基集团成立于 1904 年，总部设在 丹麦 哥本哈 根，在全球 100 多个国家设有数百间办事机构，雇 员逾六万多名，服务遍及世界各地。除航运业外， 集团多元化的业务范围广及物流，石油及天然气 之勘探和生产，造船业，航空业，工业生产，超 级市场零售业和 IT 等范围。马士基海陆，作为集 团的集装箱海运分支，是全球最大的集装箱承运 人，服务网络遍及六大洲。在 2007 年《财富》杂 志公布的全球前五百大企业排名中，排名第 138 位 。 二、马士基的标志 标志含义 一个七角星，表示 的是一个星期工作七天， 全程无休。 七角蓝星， 七个角代表 7 大洲，这个 是 A.P.Moller 家族的宏 图伟愿。 蓝色代表大海 的颜色，寓意海上运输， 当然也可以延伸到蓝色 的天空 三、运输概述及方式 定义；运输是指用各种专用运输设备和工具，将物品从一地 点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬 运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 方式：运输方式主要分为 铁路 、公路、 内河 、海上、空中和 管道等 6 种，它们的性质、 技术经济 特点和运用范围也不 相同。 ? 如 铁路运输 载 运量 大，连续性强，行驶速度较高， 运费 较 低，运行一般不受气候、地形等自然条件的影响， ? 适合于中长途客货运输； 公路运输 虽载运量较小， 运输成 本 较高，但机动灵活性较大，连续性较强，适合于中、短 途客运和高档工农业产品的运输；水运（包括 内河 和 海上 运输 ）具有载运量大、运输成本低、投资省、运行速度较 慢、灵活性和连续性较差等特点，适于大宗、低值和多种 散装货物的运输； 航空运输 具有速度快、投资少、不受地 方地形条件限制、能进行长距离运输等优点，也存在载运 量小、运输成本高、易受气候条件影响等缺点，适合于远 程客运及高档、 外贸货物 与急需货物的运输； ? 管道运输 具有运量大、运输成本低、灵活性较差等特点， 适合于输送量大、货源比较稳定的原油、成品油、天然气 和其他液态、气态物资。 ? 国际货物运输 的六大方式是指江海、公路、 铁路 、航空、 管道和 国际多式联运 等运输形式 四、马士基承运的主要业务 ? 马士基承运代理业务 ? ■海运代理 ? ■空运代理 ? 整合物流方案 ? ＊进出口服务 ? ＊仓储分拨服务 ? ＊供应链发展 ? 马士基电子商务信 息管理 1. 网上订舱系统 2. 网上货物追踪 ? 客户服务 ? 客户意见和反馈 五、业务领域 5.1 装箱运输及相关业务 5.2 石油开采 5.3 石油运输和石油勘探及有关服务 5.4 其他业务 5.1 装箱运输及相关业务 1 、马士基航运公司 （ Maersk Line ）。 世界上最大的集装箱 航运公司，目前占世 界集装箱航运市场的 17% 。拥有 500 多艘集 装箱船以及 150 万个 集装箱。 5.1 装箱运输及相关业务 ? 2 、马士基物流公司（ Mearsk Logistics ）。 世界一流的物流公司，可以为客户提供高 效的供应链。 ? 3 、马士基集装箱码头公司（ APM Terminal ）。业务范围为集装箱码头建设 和运营。 ? 4 、马士基集装箱工业公司（ Maersk Container Industri ）。生产冷藏集装箱 及其他各种集装箱。 5.2 石油开采 ? 马士基石油天然气公司（ Maersk Oil and Gas ）。在北海、卡塔尔、阿尔及利亚和哈 萨克斯坦等地进行石油开采，日产原油 55 万桶和天然气 10 亿立方英尺；并在安哥拉、 土库曼斯坦、安曼、摩洛哥、哥伦比亚、 巴西和苏里南等国进行有关项目。 5.3 石油运输和石油勘探及有关服务 1 、马士基油轮公司（ Maersk Tankers ）。拥有并 运营着 180 多艘油轮，其中超大型油轮（ VLCC ） 7 艘。能够运输原油、各种成品油及天然气。 2 、马士基石油勘探公司（ Maersk Contractors ）。 拥有 30 个钻井平台，其中包括世界上最大的技术 先进的自升式平台，在世界各地进行石油勘探。 3 、马士基海洋服务公司（ Maersk Supply Service ）。拥有 60 艘各种型号的海洋服务船只， 可提供诸如钻井安装、海上电缆铺设等各种远洋 服务。 5.4 其他业务 ? 1 、丹麦超市公司（ Dansk Supermarket ）。不但在丹麦 国内进行超市经营，也在英国、德国、波兰、瑞典进行经 营。 ? 2 、奥登塞造船公司（ Odense Staalstkibsv