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第五章 消费者市场和购买行为分析第一节 消费者市场与消费者行为模式第二节 影响消费者购买的主要因素第三节 消费者购买决策过程第一节 消费者市场与消费者行为模式一、消费者市场的含义和特点（一）消费者市场的含义 市场是指有购买力、有购买愿望的顾客群体。 消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。（二）消费者市场的特点 1、广泛性 2、分散性 3、复杂性 4、易变性 5、发展性 6、情感性 7、伸缩性 8、替代性 9、地区性 10、季节性二、消费者购买行为模式 消费者者购买行为模式：是指探讨分析影响消费者行为的各种因素之间的关系，以及如何共同对消费者购买行为发生作用。 如何来分析消费者市场？市场营销学家归纳出以下7个主要问题：消费者市场由谁构成？(Who)购买者(Occupants)消费者市场购买什么？(What)购买对象(Objects)消费者市场为何购买？(Why)购买目的(Objectives)消费者市场的购买活动有谁参与？(Who)购买组织(Organizations)消费者市场怎样购买？(How)购买方式(Operations)消费者市场何时购买？(When)购买时间(Occasions)消费者市场何地购买？(Where)购买地点(Outlets) 以上又称为“7O”研究法。