visa商户拒付管理指南.doc

Visa商户拒付管理指南 目 录 手册介绍???????????????????????????????? 01 第一章：掌握基础知识? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 04 Visa交易处理涉及哪些参与方？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 05 Visa磁条卡和芯片卡交易流?????????????????????? 06 Visa基于密码的POS和ATM交易流 ?????????????????? 08 持卡人争议与拒付?????????????????????????? 10 Visa规则?????????????????????????????? 12 Visa退换货规则? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 17 第二章：调单请求???????????????????????????? 18 交易单据要求——卡片出现型商户??????????????????? 19 交易单据要求——无卡支付型商户??????????????????? 20 回应调单请求???????????????????????????? 21 如何将调单请求降至最低??????????????????????? 23 第三章：拒付?????????????????????????????? 25 为什么会发生拒付?????????????????????????? 26 顾客争议拒付???????????????????????????? 27 无效拒付?????????????????????????????? 28 将拒付率降至最低?????????????????????????? 29 拒付监控?????????????????????????????? 34 拒付权利不适用的情况???????????????????????? 36 第四章：拒付原因代码?????????????????????????? 37 原因代码30：未提供服务或未收到商品 ???????????????? 39 原因代码41：已取消的循环交易 ??????????????????? 42 原因代码53：与描述不符或有瑕疵的商品 ??????????????? 45 原因代码57：欺诈性多笔交易 ???????????????????? 48 原因代码60：调阅的单据难以辨认 ?????????????????? 49 原因代码62：伪卡交易 ??????????????????????? 51 原因代码71：授权被拒绝 ?????????????????????? 52 原因代码72：未授权 ???????????????????????? 54 原因代码73：过期卡片 ??????????????????????? 57 原因代码74：延迟请款 ??????????????????????? 59 原因代码75：交易不可识别 ????????????????????? 61 《Visa商户拒付管理指南》 ? 2011 Visa 版权所有。 Ⅰ 目录 原因代码76：货币或交易代码错误，或国内交易处理违规 ???????? 62 原因代码77：无匹配账号 ?????????????????????? 64 原因代码80：交易金额或账号错误 ?????????????????? 67 原因代码81：欺诈——卡片出现环境 ????????????????? 68 原因代码82：重复处理 ??????????????????????? 72 原因代码83：欺诈——无卡支付环境 ????????????????? 74 原因代码85：未收到退款 ?????????????????????? 77 原因代码86：通过其它方式支付 ??????????????????? 81 原因代码96：交易超过限额 ????????????????????? 82 附录一：员工培训???????????????????????????? 84 附录二：词汇表????????????????????????????? 85 附录三：Visa欧洲地区?????????????????????????? 91 《Visa商户拒付管理指南》 Ⅱ ? 2011 Visa 版权所有。 手册介绍 手册目的 《Visa商户拒付管理指南》是一本适用于受理Visa交易所有企业的综合性手册。其 目的是向商户和其后台销售员工提供准确而最新的信息，帮助商户将欺诈和拒付的 风险损失降至最低。本文件包括处理收单行向商户拒付交易的拒付要求和最佳实 践。? 本手册的目标受众是Vis