办公楼物业服务方案.pdf

办公楼物业项目 服务方案 目 录 整体管理方案 ……………………………………………… 第一章 物业管理服务整体思路 …………………………… 第二章 保洁服务方案及管理制度 ………………………… 第三章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度 ………… 第四章 会议服务方案及管理制度…………………………… 第五章 综合维修服务方案及管理制度……………………… 第六章 绿化养护工作方案…………………………………… 第七章 管理人员及作业人员配置…………………………… 第八章 重大节会、活动、迎查保障措施…………………… 第九章 突发事件应急预案…………………………………… 第十章 人员培训计划 ……………………………………… 第十一章 服务承诺 …………………………………………… 2 整体管理方案 第一章 物业管理服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工 作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是 一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机 关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其 核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工 作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 一、 政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政 府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服 务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政 府物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为洸河办事处提供 “持 续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专 业服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把洸河 办事处服务成为整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在洸河办事处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管 理的模式，特别措施有： 1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量 的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在洸河办事处物业服务中，从 一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们 着重抓好两个环节，一是“引进关” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的 3 综合素质和较强的服务意识。二是“培训关” ，我们每年都要针对不同的人员分别 制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人 才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定 期（每周或每月）向洸河办事处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解， 以利于日常工作的开展。 4 、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服 务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的 时间内完成。 6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均 以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务