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关于物业服务工作计划及协议 首先感谢清远市南远房地产开发有限公司决策人同意聘请我公司——佛山市汇丰豪园物业管理有限公司派人以顾问的形式参与海逸华庭、雅悦花园的物业管理服务工作。 为了提高目前的物业服务水平，并配合贵公司有关“雅悦花园”的销售工作安排。我公司拟委派顾问1人参与物业管理服务工作，在不改变原物业管理公司架构的前提下，协同全体员工共同搞好服务工作，者先解决海逸华庭当前存在的管理问题。同时望能与贵公司建立良好的合作关系，最终达到双赢的目标。以下是我们的工作计划呈上，供贵公司核准： 一、海逸华庭 1.海逸花园物业服务措施： ⑴组织问卷调研，深入了解存在问题（拟在一个月内完成）。 ⑵对存在问题有针对性研制管理方案，突现四大功能：管理、维护、服务、有偿服务。 ⑶针对存在问题建立和完善各项管理制度。（并报呈贵公司） 2、外部管理制度 ⑴完善小区公众制度。（业主公约、管理公约、装修管理规定、宠物管理措施等） ⑵完善小区出入登记。（物品进出登记、车辆进出登记、来人来访登记等） 3、内部管理制度 ⑴建立和完善各部门岗位责任。 ⑵完善公司员工的培训、考核、职效、奖惩、晋升和辞退制度。 ⑶开展各部门员工的培训学习，提高员工的业务知识和服务意识。 4、开通渠道，保障有效沟通 ⑴建立24小时投诉、求助电话。 ⑵在小区内开设意见箱，收集业户意见和建议。 ⑶以上门拜访或组织座谈会形式与业主进行有效沟通。 5、开展社区文化建设 充分利用小区丰富的自然空间，合理设置宣传栏、公布栏及各类标识牌。以进行有关信息传递、收费资料、安全警示的文化宣传活动，营造轻松和谐的社区文化氛围。 6、有效保持和提升收费率，合理控制管理成本，争取收支平衡且达到微利收入。 7、管理目标 半年期业户满意率力争达到85%以上。（以问卷调查形式考核） 二、雅悦花园 雅悦花园前期介入方案： （一）参与项目咨询工作 通过现场考察，从物业管理角度向发展商提出合理化建议。 （二）拟订管理方案 分别根据物业竣工交楼、装修、正常使用三个阶段其特点拟订管理方案，打造企业品牌项目。 （三）组建管理处队伍 招聘、培训和选拔良好的员工，成立管理处队伍。管理人员和技术人员提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局和智能化安防监控系统等为建设单位和业主解决后顾之忧。 （四）制定切合实际的管理规章制度 （五）编写适合“雅悦花园”的各类业主和用户阅读资料 根据相关文件及本小区住宅特点编写《雅悦花园物业管理指南》、《用户手册》《业主公约》、《装修指南》等。 （六）参与物业的接管与验收 （七）建立完善的物业资料及业主档案。 三、协议内容 （一）协议时间 以顾问形式参与管理期限为陆个月，自2009年5月1日至2009年11月30日止。 （二）顾问人员直接隶属南远房地产开发有限公司总经理监督。 （三）物业管理权限 1、全面统筹以“清远市统悦物业管理有限公司”名称范畴之工作。 2、人事调配（人员培训、奖罚、调配等）。 3、审批程序：物业公司所有支出先由顾问提出申请，报经贵公司审批后执行。 （四）福利待遇 1、顾问工资：捌仟元/月。（含雅悅花园调研费支出） 2、顾问食宿由公司提供。 （五）其他 协议期满后，如物业管理质量成绩显著，可由顾问所属公司---佛山市汇丰豪园物业管理有限公司全面接管，独立经营。具体操作办法经双方协商另定。 当否，请批复。 佛山市汇丰豪园物业管理有限公司 2009年3月28日