SAP ERP顾问守则-实施部--职责.DOC

PAGE 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页深圳市XXXXX 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 咨询实施部 部门职责 遵守国家法律和公司管理制度； 配合销售部的售前支持； 参与重大项目的售前咨询工作以及重大项目的实施工作； 每月的第一个工作日向总经理递交工作汇报，报告内容包括：售前支持状况、ERP项目实施进度、上月工作总结、下月工作计划等； 指派咨询顾问、实施顾问进行相关工作，对部门员工岗位有调度权； 监控实施顾问项目实施状况； 项目实施完毕之后，整理客户系统资料（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述和客户实施案例）提交给产品部进行备案；与技术服务部门做好售后交接工作（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述）； 二次开发需求及BUG的文档收集整理归档。 核定部门客户、实施服务合同、公司文件的归档管理工作，并提交产品部归档； 制订实施部内部人员培训计划，准备实施部内部培训文档； 关心部门员工思想动态，对于员工对公司提出的合理意见和建议要及时向总经理汇报； 对本部门人员的晋升、降级、调动和解雇有建议权； 公司安排的其他工作内容。 负责本部门人员的绩效考核 项目经理职责： 遵守国家法律和公司管理制度； 配合销售部的售前支持； 监控其管核下所有项目的进度，风险管控及客户关系维护管理 定期回访客户和视察项目的进展，预告风险点 指派咨询顾问对目标客户进行需求分析、方案论证、调研以及流程拟订； 指派实施顾问对客户进行ERP项目实施，并跟踪调查项目进展情况； 参与重大项目的售前咨询工作以及重大项目的实施工作； 每月的第一个工作日向总经理递交工作汇报，报告内容包括：售前支持状况、ERP项目实施进度、上月工作总结、下月工作计划等； 指派咨询顾问、实施顾问进行相关工作，对部门员工岗位有调度权； 监控咨询顾问工作进度； 项目实施完毕之后，整理客户系统资料（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述和客户实施案例）提交给产品部进行备案；与技术服务部门做好售后交接工作（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述）； 负责二次开发需求及BUG的文档收集整理和递交与产品部。 核定部门客户、实施服务合同、公司文件的归档管理工作，并提交产品部归档； 制订实施部内部人员培训计划，准备实施部内部培训文档； 关心部门员工思想动态，对于员工对公司提出的合理意见和建议要及时向总经理汇报； 对本部门人员的晋升、降级、调动和解雇有建议权； 公司安排的其他工作内容。 负责及协助项目下顾问的差旅费用等报销，与客户沟通实施过程中的食宿问题 参与项目下顾问的绩效考核，项目奖金的分配 咨询顾问： （由资深的实施顾问或企业管理专家担任） 遵守国家法律和公司管理制度； 服从上级调度安排； 协同销售人员拜访客户，对销售人员提供技术支持； 了解客户需要通过ERP达到什么样的管理效果，包括功能，时间，效率等方面。并根据客户企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性。 确定企业对ERP的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求； 撰写需求报告及拟订项目方案； 协同销售部拟订标书，对竞标做技术支持； 成立项目小组进行项目调研； 撰写二次开发需求； 分析客户企业管理现状与企道ERP系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案； 根据调研报告拟订企业业务流程； 建立ERP的编码原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构的分阶建立； 每周向部门经理提交书面的工作总结，汇报所参与项目的进展情况； 制订实施部内部人员培训计划，准备实施部内部培训文档； 接受部门经理对业务的指导和领导； 及时参加公司会议及内部培训； 完成公司安排的其他工作内容； 参加公司其他活动。 实施顾问： 遵守国家法律和公司管理制度； 服从公司上级调度安排； 协助咨询顾问完成项目调研、方案拟订、流程拟订；编码规则等系列工作； 协助客户完成基础资料准备； 根据具体实施企业，制作具体培训文档，拟订演讲稿。 针对客户管理层培训（让客户了解到ERP能给自己带来什么好处），针对ERP应用人员进行岗位培训； 根据拟订的项目流程方案、编码原则，指导客户进行期初数据录入； 根据实施工作进度，整理实施文档交付客户； 在未把工作交付到服务部前，为企业提供服务工作； 在实施过程中及时反馈客户的需求； 每周向部门经理提交书面的工作总结，汇报所参与项目的进展情况； 项目实施完毕之后，整理客户系统资料（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述和客户实施案例）提交给产品部进行备案；与技术服务部门做好售后交接工作（启用模块，参数，使用流程，客户业务概述）； 负责二次开发需求及BUG的文档收集整理和递交与产品部。 核定部门客户、实施服务合同、公司文件的归档管理工作，并提交产品部归档； 接受部门经理对