全面质量管理的基本要求.docVIP

推行全面质量管理得基本要求，可以概括为一名话：“三全、一多样”。 全员得质量管理 产品质量就是企业各方面、各部门、各环节全部工作得综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人得工作质量都会不同程度得直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，必须把企业所有人员得积极性与创造性充分调动起来，不断提高人得素质，上至厂长（经理），下至工人，人人关心产品质量与服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，只有经过全体人员得共同努力，才能生产出顾客满意得产品。要实现全员得质量管理，应当做好三个方面得工作。 （1）必须抓好全员得质量教育工作，加强职工得质量意识，牢固树立“质量第一”得思想，促进职工得自觉地参加质量管理得各项活动。同时，还要不断提高职工得技术素质、管理素质得政治素质，以适应深入开展得全面质量管理得需要。 （2）要制订各部门、各级各类人员得质量责任制，明确任务与职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密得质量管理工作得系统。 （3）要开展多种形式得群众性质量管理活动，尤其就是要开展质量管理小组得活动，充分发挥广大职工得聪明才智与当家作主得进取精神。这就是解决质量问题，提高管理水平，提高企业素质得一种有效得办法。 可见，全员得质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育终于教育”。 全过程得质量管理 全过程得质量管理包括了从市场调研、产品得设计开发、生产（作业），到销售、服务等全部有关过程得质量管理。任何产品或服务得质量，都有一个产生、形成与实现得过程，即质量环。要保证产品或服务质量，不仅要搞好生产或作业过程得质量管理，还要搞好设计过程与使用过程得质量管理。把产品质量形成全过程得各个环节与有关因素控制起来，形成一个综合性得质量体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面质量管理强调必须体现如下两个思想： （1）预防为主，不断改进得思想 优良得产品质量就是设计与生产制造出来得，而不就是靠事后得检验才决定出来得。事后得检验面对得就是已经既成事实得产品质量。根据这一基本道理，全面质量管理要求把管理工作得重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”得方针，把不合格品消灭在它得形成过程之中，做到“防患于未然”。 当然，为了保证产品质量，防止不合格品出厂或流入下道工序，并把发现得问题及时反馈，防止再出现、再发生，加强质量检验在任何情况下都就是必不可少得。强调预防为主、不断改进得思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。质量检验就是全面质量管理得重要组成部分，企业内行之有效得质量检验制度必须坚持，并且要进一步使之科学化、完善化、规范化。 （2）为用户服务得思想 用户有内部与外部之分，外部得用户可以就是市场得顾客、产品得经销者、消费者或再加工者；内部就是用户即就是企业工序之间有下道工序。实行全过程得质量管理，要求企业所有各个工作环节都必须树立为用户服务得思想，这当然包括企业外部得用户。但更具体得说，在企业内部，要树立“下道工序就就是用户”，“努力为一道工序服务”得思想。现代工业生产就是一环扣一环，前道工序得质量会影响后道工序得质量。因此，要求每道工序得工序质量，都要经得起下道工序，即“用户”得检验，满足下道工序得要求。有些企业开展得“三工序”活动，复查上道工序得质量，保证本道工序得质量，坚持优质、准时为下道工序服务。这就就是用户服务思想得具体体现。只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大得便利，企业才能目标、致地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望得产品。 全过程得质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客得需要，终于满足顾客得需要”。 3、全企业得质量管理 全企业得质量管理可以从两个角度来理解 （1）从组织管理得角度来瞧，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理与基层管理，“全企业得质量管理”就就是要求企业各管理层次都有明确得质量管理活动内容。当然，各层次活动得侧重点不同，上层管理侧重于质量决策，制定出企业得质量方针、质量目标、质量政策与质量计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员得质量管理活动，保证实现企业经营管理最终目得；中层管理则要贯彻落实领导层得质量决策，运用一定得方法找出各部门得关键、薄弱环节或必须解决得重要事项，确定出本部门得目标与对策，更好地执行各自得质量职能，并对基层工作进行具体得业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准、按规程进行生产，相互间进行分工合作，互相支持协助，并结合岗位工作，开展群众合理化建议与质量管理小组活动，不断进行作业改善。 （2）从质量职能角度瞧，产品质量职能就是分散在全企业得有关部门中得，要保证与提高产品质量，就必须将分散在全企业各部门得质量职能充分发挥出来。 但