医院检验品管圈1课件.pptVIP

10/19/2019 1 圈名 循证圈 EVIDENCE BASED CIRCLE 循证圈活动宗旨 2 ? 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 ? 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 ? 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 ? 你思考，我思考品质问题难不倒。 3 人员组成 邢贻奋 （辅导员 ) 许逢莲 符静 黄海燕 吴燕 赖海曼 周娇曼 圈徽 4 一、圈名圈徽的选定 ? 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈 ? 圈徽备选： 5 10/19/2019 6 10/19/2019 7 循证圈圈徽含义略解 ? 蓝色外圈为字母 Q 的变形，红绿箭头为字母 C 的变形， 总体结构组成 QCC 即品管圈的英文缩写。 ? 正中樱桃红色的 E 为 EVIDENCE （证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。 10/19/2019 8 ? 蓝圈内的背景是由“人”字和同心圆组成， 表示我们循证圈虽然是以证据为中心，但 是以人为本、尊重人性众人一心同心同德。 你思考我思考品质问题难不倒。 ? 红色、绿色箭头代表分别代表男女两性 （红男绿女）即所有的员工，质量控制转 起来，你追我赶变成圈。创造愉快的工作 现场，推动全员品质活动，提高全员工作 士气。 ? 所有的元素都在封闭的蓝圈 Q 内，寓意一 切在控的意思。 循证圈圈徽含义略解 10/19/2019 10 评价项目 主 题 重 要 性 迫 切 性 参 与 度 圈能 力 效果 性 时效 性 总 分 排 名 提高 B 超室门诊窗口 满意度 26 25 26 28 25 23 153 1 提升住院病人满意度 12 15 14 11 16 15 83 4 提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3 减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2 二、品管圈选题评估 11 三、甘特图 10/19/2019 12 四、现状分析 项目名称： 1. 您对整个 B 超室流程是否满意？ 2. 您对排队叫号的看法？ 3. 您能接受的最长检查等待时间？ 4. 您对窗口服务的看法？ 5. 您最不能接受的窗口用语是？ 6. 您对急诊、老年人、孕妇优先看法？ 7. 您对不同窗口检查不同的病种看法？ 关于数据的过滤： 对于“不满意”的评价没有给出理由或具 体指出的，做“较差”处理。 B 超室窗口满意度调查表 13 B 超室满意调查 更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重 中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我 们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。 请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们 才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被 采纳我们将给予酬谢。 1 、您对整个 B 超室流程是否满意？ 满意 较好 一般 较差 不满意 2 、您对排队叫号的看法？ 满意 较好 一般 较差 不满意 3 、您能接受的最长检查等待时间？ 满意 较好 一般 较差 不满意 4 、您对窗口服务的看法？ 满意 较好 一般 较差 5 、您最不能接受的窗口用语是？ 满意 较好 一般 较差 不满意 6 、您对急诊、老人、孕妇、婴幼儿、残疾人、军人等优先检查的看法？ 满意 较好 一般 较差不满意 7 、您对不同窗口检查不同的病种看法？ 满意 较好 一般 较差