客户关系管理系统_开题报告.pdfVIP

X X 大 学 毕业设计 ( 论文 ) 开题报告 题 目 名 称 通用的客户关系管理系统开发 题 目 类 别 毕业设计 学 院（系） 计算机科学学院 专 业 班 级 软件工程 学 生 姓 名 指 导 教 师 辅 导 教 师 开题报告日期 Ⅱ 通用的客户关系管理系统开发 学 生： XXX 院 系： XX 大学计算机科学学院 指导教师： XXX 工作单位： XX 大学计算机科学学院 一、题目来源 自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更 大。传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。而借助计算机通过 CRM 系统能够 准确快速的管理企业与客户的关系， 可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户， 因此 CRM 是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。 二、研究目的和意义 对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户 建立联系， 经常进行交流和记录， 并在此基础上进行 一对一 个性化服务。 一个较完善的企业 CRM 系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管 理功能。 CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析 和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 CRM在帮助 企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面 CRM 具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。客户关系管理系统是基于 销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获 取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。 三、阅读的主要参考文献及资料名称 [1] 《Java 程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。 [2] 《挑战Java Script Ajax 应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。 [3] 《精通Java Web整合开发〔 JSP + AJAX +Struts +Hibernate 〕》刘斌编著，电子工业出 版 社出版。 [4] 《职能工资设计》 饶征等著，中国人民大学出版社。 [5] 《企业薪酬系统设计与制定》姚凯著，四川人民大学出版社。 [6] 《数据库技术与应用 SQL Server 》刘卫国 严晖主编，清华大学出版社。 Ⅱ-1 [7] 《C语言程序设计》谭浩强著，清华大学出版社。 [8] 《薪酬制度与薪酬管理》黄任民，张燕主编，中国劳动社会出版社。 四、国内外现状和发展趋势与研究的主攻方向 国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展， IT 技术更广泛的应用于企业客户关系管理， 如何提高客户关系管理的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的问题。目前，国内客 户关系管理系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各企业的 高度重视，客户关系管理系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。国内近 90%以上的应用计 算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并运行了客户关系管理系统， 其他没有和正准备开 发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位， 也把客户关系管理系统作为其应用与开发的首 要目标。加上国家劳动主管部门及国内计算机