全面组织行为学_群体概念.pptVIP

讲台 57% 57% 61% 37% 37% 54% 41% 51% 41% 31% 31% 48% 空间 位置 对学 生课 堂理 解的 影响 空间位置对沟通的影响 身体语言特征 叹气、伸懒腰、打哈欠、东张西望、看时间——厌烦 不断敲打桌面、双手互捏、坐立难安——焦虑 瞳孔放大、面颊泛红、搓手——兴奋 语意不连贯、下意识地摸下巴、摆弄衣角，将手藏在背后——说谎的象征 眼睛眯起、头向后仰、俯视对方、歪着头、斜视——高傲 面部表情特征 漠不关心的 讥讽的 愉快的 愤怒的 愁眉不展的 喜悦的 1）缩小群体规模； 2）鼓励对群体目标的认同； 3）增加群体成员一起工作的时间； 4）提高群体地位，并让人们感到成为 群体成员并不容易； 5）激励与其它群体的竞争； 6）对群体而不是成员个体进行奖励； 7）群体拥有与外部环境分离的独立空 间 提高群体内聚力: 4. 群体决策 优点： 1、信息更全面、更完整 2、增加观点的异质性、多样性 3、提高决策的可接受性 缺点： 1、浪费时间 2、存在从众压力 3、群体讨论被少数人控制 4、责任不明 三个臭皮匠顶个诸葛亮 or 一个人一条龙，三个人一条虫 群体决策优缺点 群体思维（groupthink）由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维并非总是有害的，它也有有益的一面。例如网民群体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体 群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。 群体决策的副产品 群体决策技术 互动群体 在这种群体中，成员之间面对面进行接触，并依赖于言语和非言语进行相互沟通。 头脑风暴 在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。 名义小组技术 在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限定，与召开传统会议一样，群体成员都要出席会议，但成员首先进行个体决策。 电子会议 组织者通过大屏幕把问题呈现给各成员，要求他们把自己的意见输入到电脑屏幕上，每个人的意见以及投票情况都会在投影屏幕上显示出来。 群体决策技术（效果评估） 互动群体 头脑风暴 名义小组 电子会议 观点的数量 低 中 高 高 社会压力 高 低 中 低 资金成本 低 低 低 高 决策速度 中 中 中 高 任务导向 低 高 高 高 潜在人际冲突 高 低 中 低 对结果的承诺 高 不适用 中 中 群体内聚力 高 高 中 低 人为什么要加入群体？ 激励员工提高绩效的需要——通过团队形式，员工可以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作 约80%的《财富》 500强企业中，至少 一半或一半以上的员 工以团队方式工作 为什么 团队如此普及？ 第2章 理解工作团队 人本管理的需要——通过团队形式，可以照应工作中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀 协作完成任务的需要——工作任务的完成需要多种 技能、经验的配合 灵活适应环境的需要——团队可以快速组合、 重组、解散，灵活地适应环境变化 1. 团队的定义及类型 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远大于个体绩效之和。 团队与群体有什么区别？ 工作群体与工作团队的比较 共享信息 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的 集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的 工作 团队 工作群体 目标 协同效应 责任 技能 问题解决型团队（5～12人） ——是指围绕解决问题形成的工作团队，即围绕如何改进工作程序、工作方法交流看法，提出建议。但这类团队几乎没有权力采取单方面的行动，如美林证券小组等。 团队的类型 问题解决型团队 Problem-solving teams 自我管理型团队（10～15人）——不仅解决问题还要实施解决问题的方案,并对工作结果承担全部责任 自我管理包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，让队员相互进行绩效评估。 团队的类型 自我管理型团队 Self-managed work teams 交叉功能团队（7