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项目支持与需求管理 部门：产品技术中心 姓名：於承义 日期：2014-2-12 培训目标 任务目标： 1. 了解产品技术中心对工程项目提供哪些技术支持； 2. 了解需求管理的重要性，并能在工作中能对需求更 好地管理； 适用范围： 项目管理中心、产品技术中心、市场支持中心、各区域 业务单元及其他相关部门。 前言 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制开发流程 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制开发流程 项目组人员组成 流程涉及的人员定位（1/2） 项目组长： ? 负责整个项目的统筹安排、任务跟踪和组织协调； ? 向产品技术中心提出研发支持需求，对支持工作完成质 量给出评价； 项目实施经理：负责组织项目的实施，实现项目验收，达到用 户满意； 市场技术支持：负责项目的售前支持以及项目实施过程中的技 术支持； 流程涉及的人员定位（2/2） 研发技术支持(研发接口人)： ? 项目与研发之间工作来往对接，代表研发对项目提供技 术支持，并跟踪研发进度； ? 承接现场支持工作； ? 向项目组及相关领导提供支持工作进度汇报。 产品技术中心指定内部专人（ycqa@bocom.cn）：负责内部 收集、整理工作内容表、工作质量评价，并督促研发支持人员 的工作改进。 项目支持原则 ? 现场实施与研发技术支持直接对接； ? 常规问题实施人员进行处理； ? 对于研发问题，研发技术支持提供解决办法进行处理； ? 统一使用实施经理提供的项目问题跟踪表； 项目问题处理流程 出差现场支持内容 1. 项目上遇到的疑难问题，需要研发人员现场定位的。 2. 项目使用的新产品或设备，现场人员对产品不熟悉，需 要研发人员去现场进行培训和指导的。 3. 项目需要跟其他厂商设备或平台对接，因条件限制，只 能在现场或公司外其他场所，使用对方设备或平台进行对接 开发或调试的。 4. 其他特殊情况，经双方领导协商一致同意的。 出差支持流程 1. 发起现场研发技术支持工作 项目组长发起，产品技术中心内部确定现场研发支持人员及其工作内容。 2. 开展现场研发支持工作 研发支持人员明确具体工作内容，填写《现场支持工作计划表》及出差申 请，得到项目组长或发起业务单元负责人邮件回复后，出差进行支持。定 期发布进展给发起人及相关人员，直到完成任务。 3. 结束现场研发支持工作 任务完成后，移交现场实施，形成《出差确认函》，发给项目组长及产品技 术中心相关领导，得到确认后，返回。 4. 评价 产品技术中心内部专人（ycqa@bocom.cn）根据研发支持人员提交的《出 差确认函》请工作发起人对出差人员工作进行简明评价，收集整理工作发起 人回复的评价。 《出差确认函》仅供产品技术中心内部管理改进使用，且不直接面向参与个 人。 项目技术支持流程文档 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制需求流程 定义说明 定制开发需求定义： 功能或者性能超出标准解决方案的需求，需要研发 通过编写代码或者采用新的设备组合实现的需求。 需求定制流程（1/3） 1. 提出需求 项目组长在OA上提交项目联络单，由相关人员进行评估和评审。 1.在投标时或项目移交时即明确的定制研发需求，联络单最迟 应当在项目深化设计阶段提出。 2.项目实施过程中的变更的需求，在需求明确后即提出项目联 络单。 2. 需求评估 研发接口人收到项目联络单后，了解需求的具体内容，将需求信息 归档，并反馈给产品经理及研发项目经理。由研发项目经理对需求 评估，填写《定制研发任务表》，评估可行性、工作量及人力投入 预计、预计完成时间，由接口人将任务表提交至OA，进行决策。 需求定制流程（2/3） 3. 需求决策 常规需求的决策由项目组长、销售、实施经理、技术支持、产品经理、研 发项目经理进行对提交至OA的定制研发任务表评审，如果无异议就按照决 议进行实施。如因其他各种原因导致有异议时，则提交决策层由业务单元 负责人及研发负责人、PMO进行会签，确认是否开发。 4. 需求执行 一旦决策确定，则各方按照决策内容进行处理。如需研发的，研发接口人 定期跟踪研发进展，并反馈给项目组。至需求完成。 需求定制流程（3/3） 5. 归档总结 在研发完成后，由研发项目经理填写《定制研发任务表》，录入完成实际工 作量、人力资源投入等信息，并进行归档。 由工程项目组长对定制研发的质量、效率、服务态度进行评价，完成《定制 研发评价表》。 定制需求处理流程图 定制开发文档