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================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 客服经理年终总结 客服经理年终总结 集团客户经理是中国移动通信为集 团客户提供全业务服务的客户代表，是 中国移动通信与客户之间的联系人。集 团客户经理对集团客户实行 “一对一首 问负责制 “。集团客户经理直接面对客 户，建立及维系客户关系，向集团客户 提供三类服务：集团客户整体服务、集 团内个人大客户服务，以及以解结方案 为核心的集团客户深度服务。 客户经理要让客户感觉对移动的支 出不再是满足简单的语音沟通需求，而 是在生产管理、行政管理、市场管理、 客户维护等多方面借助先进的移动技术 而进行的投入，才能让增值业务和服务 (包括数据业务 )真正成为捆 -绑集团客户 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 1 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 的利器。 客户经理的主要工作职责：负责市 场信息的收集及分析。进行数据业务推 广的相关工作。对行业及行业特性进行 研究分析，以形成行业分析模板及定期 行业分析报告，提供个性化解决方案。 客户经理制度是企业优质、高效、 快捷、便利的服务创新制度，是企业的 一种全新经营模式， 其核心是 “以市场为 导向，以客户为中心 ”。客户经理制度主 要建立在现代信息技术和现代营销技术 的基础上，通过对客户资源和企业内部 人才、信息、技术等资源优势进行不断 整合、创新，始终使内外资源处于一种 最佳配置状态，从而使企业自身的活力 能够得到充分发挥。目前，大客户管理 已受到越来越多的企业重视。避免大客 户流失，做好大客户服务，提高大客户 忠诚度，对企业至关重要，也可以说是 企业生存和发展的命脉。 对于国内移动通信企业而言 ,如何增 强一线员工 ( 以中国移动的客户经理为 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 2 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 例 ) 的业务技能和人际沟通技能 ,丰富业 务知识、提升能力素质已成为企业管理 层关注的重点。 在中国移动的行业应用开发中有一 个很重要的服务群体就是集团客户中心 的客户经理 ,他们主要的职责是对重要客 户(党政军领导 )、集团客户 (企业团体 )提 供服务工作。因为这部分客户给移动贡 献较大、有些客户非常繁忙需要上门受 理业务，所以需要客户经理一方面是稳 定客户、一方面是提升服务。通过对客 户的服务建立良好的客户关系，从而进 一步深入挖掘客户需要， 提供解决方案， 帮助集团客户推动信息化进程，为移动 公司创造利润。 一、客户经理的职责 笔者通过对部分城市客户经理的调 查发现，客户经理的主要职责是： (一)、负责市场信息的收集及分析 ; (二) 、面向重点集团客户的业务需 求，提供个性化解决方案 ; (三)、负责进行数据业务推广的相关 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 3 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载