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品质管理知识培训教材 一、 品质管理概念 1） 企业经营环境的审视 2 ） 以品质为中心的经营方式 3 ） 如何做好品质管理 4 ） 企业体质强化与改善 二、 品质保证 1） 品质保证的意义 2 ） 品质保证的演进阶段 3 ） 制品责任与品质保证 4 ） 品质保证与品质成本 5 ） 品质保证体系 三、 研祥公司品质管理流程架构 四、 ISO9001：2000 质量管理体系知识 第一章品质管理概念 一、 企业经营环境的审视 1、 外在环境： ●自由化、国际化的冲击 ● 保护主义抬头 ● 人工不足 ● 消费者环境保护意识增强 ● 社会不安 ● 竞争激烈 ● 生产型态改变 ● 通货膨胀物价上涨 2、 内在环境： ● 成本：经营成