内部沟通机制.pdf

一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。 分工的专业化 是提高效率的有效途径，也是各 部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标， 但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖 有大量需求的产品； 但对于公司的生产部门来说， 侧重于产量， 需求大产品的可能在生产上有一定的困难， 不利于产量的提高。由此可见， 部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成 为部门之间沟通有效性的障碍。 2. 公司内部没有形成有效沟通的机制。 公司内部的沟通缺乏一个平台， 各部门之间的沟通大部分是 临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之 间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说， 建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根 本的方法。 3. 沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意 识， 从来不主动寻求沟通， 比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上 的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4. 沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至 是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是 由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自 身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。 二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1. 明确各部门的职责范围 。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。 明确部门 所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴 ，从而更有针对性地解决问题，同时会在部 门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。 2. 有效整 合各部门目标 。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性， 甚至会出现矛盾。 是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大 化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时 改变 相应的绩效考核的标准 ，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到 部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。 3. 改变绩效管理模式。 将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中 来，完善绩效考 核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。 4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重 视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有 效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是 部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客 户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到 企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。 5. 提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要 重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟 通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方 多一些专注倾听， 适时复述、 提问以确认关键信息， 并予以适当的反馈， 沟通的准确、 省时、 较少冲突性， 也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。 6. 提高