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（内部管理）质量管理体系内部审核员培训教程 质量管理体系内部审核员培训教程 GB/T19001-2008 第1章ISO9000族标准概论 第1节ISO9000族标准的产生与发展 ?国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准 ?1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO9000族标准的1994版。 ?2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO9000族标准的2000版。 ?2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO9000族标准的2008版。 ?ISO9000族 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 ?ISO9000族（2000版）核心标准包括 ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 ?2008版ISO9000族标准修改的的目的和范围 ?2008版ISO9000族标准的相容性 ?2008版ISO9001标准与ISO9004的协调一致 ?实施ISO9000族标准的意义 ?ISO9000标准在中国 第2节ISO9000族标准的构成 一、质量管理体系标准的现状 ?A类管理体系要求标准 ?B类管理体系指导标准 ?C类管理体系相关标准 二、ISO9000族标准介绍 ?ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语 内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。 ?ISO9001：2008 质量管理体系——要求 标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。 ?GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》 ?明确了质量管理的八项原则 ?表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 ?确定了有关质量的术语共84个词条 ?GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》 ?提供了质量管理体系的要求 ?用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用 ?法律法规要求的产品能力 ?增进顾客满意 ?适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 ?可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的 ?ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。 ?ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南 审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力和评价提供指南。 ?GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南 ?提供了超出ISO9001要求的指南，提高有效性和效率 ?将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩 ?标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T19001标准的实施指南 ?GB/T19011/ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南 ?明确了审核原则 ——审核员有关的三项原则 ——审核活动有关的两项原则 ?原则上适用于其他领域的审核 ?适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织 第3节ISO9001与其它管理体系标准的关系 一、与环境管理体系标准的相容性 ?一致的术语或词汇 ?一致的基本思想和方法 ?一致的建立管理体系的原理 ?与其他管理体系的协调一致 ?一致的管理体系运行模式 二、与其他管理体系标准的相容性 第2章质量管理八项原则 第1节概述 ?ISO/TC1761995年开始成立工作组总结当代质量管理经验 ?1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础 ?意义 ——指导完善本组织的质量管理 ——指导编制2000版ISO9000族标准 ——指导学习、理解、掌握2000版ISO9000族标准 第2节质量管理原则的理解 ?原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 ?原则二：领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动 关键词：领导确定目的与方向一致，创造实现目标的内部环境 ?原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干 关键词：组织之本为组织带来利益 ?原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果 ?原则五：管理的系统方法 将相互关联的