有效的沟通技巧和团队管理专业知识讲座.ppt

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 31 怎样与下级沟通 1. 询问情况 2. 聆听员工 的想法 3. 提供明 确信息 4. 建立员 工自尊 5. 询问并 提供支持 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 32 ? 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下 班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总 经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？ Who( 执行者 ) ： __________________________ What( 做什么 ) ： _________________________ How( 怎么做 ) ： _________________________ When( 时间 ) ： ___________________________ Where( 地点 ) ： __________________________ How Many( 工作量 ) ： ______________________ Why( 为什么 ) ： __________________________ 正确传达命令意图 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 33 ? 如何使部下积极接受命令 1 、态度和善，用词礼貌 2 、让部下明白这件工作的重要性 3 、给部下更大的自主权 4 、共同探讨状况、提出对策 5 、让部下提出疑问 ? 如何批评部下 1 、以真诚的赞美做开头 2 、要尊重客观事实 3 、指责时不要伤害部下的自尊与自信 4 、友好的结束批评 5 、选择适当的场所 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 34 ? 了解上司的期望 ? 将上司划为 “阅读者” 和 “倾听者” ? 彼得 德鲁克 的 “西洋马屁经” 1 、让其有控制感 （权威） 2 、避免惊愕（一切尽在掌握中） 3 、由衷赞美（到处说） 4 、看老板优点（了解他的难处） 5 、 Let him be wrong 怎样与上司沟通 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 35 ? 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ ? 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导 欢心！ ? 小王的公司发展得很快，去年还赚了 500 多万，就凭运 气好。我要是像他那样的运气，早赚 800 万了！ ? 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今 天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 ? 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事 情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 ? …… 生活中感叹声 … 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 36 ? “ 要说服他人，首先要说服自己” — 从内 心认同工作的价值和说服理由 ； ? 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质； ? 以内在沟通解决外在问题：目标在外部 — — 自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。 自我沟通是成功管理沟通的前提 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 37 认知自我 ? 审视自我动机 ? 静心思考自我 提升自我 ? 修炼自我意识 ? 善于积极倾听 ? 转换视角，开放心灵 超越自我 ? 超越目标和愿景 ? 以自我为目标 自我沟通的三阶段 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2020/1/18 38 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲 丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与 你们一起落在非洲丛