质量管理新老七种工具解析.pdfVIP

质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、统计 抽样 和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将 因果图、流 程图、直方图、检查表、散点图、排列图 和控制图称为 “老七种工具”，而将 相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和 活动 网络图称为 “新七种工具”。 传统工具： 1 检查 指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。检查的结果含有度量值，检查 常常也叫做评审、审计、走查。 检查的目的是检测和识别软件产品异常。一次检查通常针对产品的一个相对小的 部分。发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。 2 测试 是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书所提出的一些要求。 示例： 在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为 单元测试。 3 统计抽样 从感兴趣的群体中选取一部分进行检查 统计抽样（适当的抽样调查可降低质量控制成本）、趋势分析、缺陷修复审查等。 4 6σ 采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内各个层次开展持续改进，包括：单位 产品缺陷（DPU）；每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）；组建项目团队，提供 积极培训；注重支持团队活动的倡导者；培训具有高素质的过程改进专家；确保 在持续改进过程初期确定合理的测评标准；委派有资历的过程专家指导项目团队 工作。 6σ管理（每一百万个机会里面有3.4 个瑕疵） 老七种工具： 1 因果图（鱼刺图） 定义：石川图、鱼骨图 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法。 又叫因果分析图、鱼刺图或石川图；该图的 “鱼头”代表质量问题，每个 “鱼 刺”代表了一个可能的差错原因或检验点。 因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼刺图）直观地反映了影响项目的各种潜在 原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。 因果图法是全世界广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然 后分析造成这种结果的原因。每个刺都代表着可能的差错原因，用于查明质量问 题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量 问题，然后，制定解决这些问题的途径和方法。 脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次 分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 适用场景：用于识别根本原因 适用过程：实施质量控制 软件需求鱼骨图示例： 作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到种方法可以显示事件和 它所带来的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下 列哪个是帮助你实现目标的最好选择？鱼骨图 2 流程图 流程图是显示系统中各要素之间相互关系的图表。在质量管理中常用的流程图包 括因果图和系统或程序流程图。 流程图和因果图，都能分析问题发生原因。 用于帮助分析问题发生的缘由。过程流程图基本要素：活动、决策点、过程顺序。 显示系统中各要素之间相互关系的图表。 某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组 对各出现的质量问题进行预测并制订应对措施，以下工具中，能够满足其需要的 是流程图和因果图。 3 直方图 显示特定情况的发生次数 示例： 4 检查表 检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。 5 散点图 定义：显示两个变量（因变量、自变量）的关系，用于发现两个参数之间的关系，正比， 反比，无关... 适用场景：看是否有关联，接近对角线表示关系密切 适用过程：实施质量控制 示例： 你在准备个图表用来分析两个变量，因变量和自变量，为了看到两个变量之间的关系，你 会使用下列哪个图表？散点图 6 帕累托图（排列图） Pareto 图来自于Pareto 定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。 就是常说的80/20 定律，即20%的原因造成80%的问题。 Pareto 图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因 引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。 只要找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。 定义：特殊的直方图，按照发生频率大小顺序排列，表示有多少结果是由