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客房员工守则 客房员工守则范文1 　　1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。 　　2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。 　　3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。 　　4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。 　　5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。 　　6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。 　　7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。 　　8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。 　　9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。 　　10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。 　　11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。 　　12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。 　　13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。 　　14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。 　　15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，