原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
话务现场行为规范;一、目的
为加强呼叫中心管理，明确划分职责权限，做到职责清晰、责任明确。
二、适用范围
本规范适用于话务现场所属部门的各岗位，用于规范各级员工工作流程、各项现场管理制度、人力资源管理制度及安全生产责任制度等。
;三、现场管理制度 ;;【五级违规】
在工作机上擅自安装或下载/卸载软件，未经允许使用外设拷贝文件资料。
私自更改电脑日期、IP、DNS地址、计算机名、工作组或域名、浏览器设置或在计算机上进行其他非法操作。
私自利用BOSS查询用户个人信息、办理业务、取消业务、缴纳费用等。
未经许可，小休时间超标达25分钟。
【六级违规】
不听从调度，不服从上级工作安排。
在生产现场出言不逊、讲脏话、相互谩骂。私自进入办公室、机房操作设备或翻阅文件，泄漏、散布机密信息，若有必要，将追究经济损失及法律责任。
私自连入外网拖慢公共网速，若因此造成生产损失，予以辞退并承担相应损失。
未经许可，小休时间超标达30分钟（若超过1小时，当天按旷工处理）。;备注：
1.一级违规扣罚10元；二级违规扣罚20元；依次类推。
2.待岗员工只发放对应等级的基本工资。
3.待岗期间员工再出现任何违规行为，一律予退回人力资源。
4.所有考核靠高不靠低。
5.以上条例中情节严重者，转正员工作待岗处理，试用期或实习期员工退回人力资源。
6、半年内被考核六级违规者，取消该阶段优秀评选、晋升等资格；半年内被考核六级违规两次以上（含），部门有权将其退回公司人力资源。
7、以上行为规范未尽事宜均按公司相关管理条例进行考核。;3．1．3例会制度
1.每个班次前召开班前会，讲解当班注意事项及相关通知，必要时召开班后会，总结或强调当班情况。
2. 每周、月、季、年召开一次例会。
3.会议内容：对本周、月、季度、年度的工作进行总结；对工作中存在的不足提出改进措施；分享项目营销心得及情况等。
4.现场管理人员布置下一步工作。
;;谢 谢
文档评论（0）