详细版如何有效的维护客情.pptVIP

主讲：周志清 * 兰州 马琳 * 客情维护的定义 客情维护怎样进行有效的沟通 客情维护带给我们的好处 客情维护不是一个人的事 * 一.客情维护的定义： 在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀与满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系与环境。 * 事情人人可以办，但不是人人都办的好。不同的人散发不同的人格魅力，处事方法和思维模式的不同，取决于你处事的成败。我们要投其所好，针对不同的人，运用不同的方法，更好的服务于我们。 * 沟 通 是 信 息 的 交 换 V .S 二.客情维护怎样进行有效的沟通 * 前提寻求共同的利益点 寻找共同的利益点 销 售 屈臣氏 服 务 * 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。 切记“三不谈”： 时间不恰当不谈； 气氛不恰当不谈；