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护士礼仪在工作中的运用 领导、客人等进办公室（到护士站前）：?凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“?您好！请问您有什么事？我可以帮您做什么?” 并主动或安排她人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。????? 护士礼仪在工作中的运用 清晨护士进病房，面带笑容：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？”“您感觉好些吗？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重/被关心，使患者每天?都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。” 优质护理服务与护士礼仪高血压科 赵 娟 分享内容 一、医院服务的特点与服务意识 二、护士礼仪与护理服务 三、护士礼仪的几个基本要点 四、护士礼仪在工作中的运用 五、不同情景下的护士礼仪  什么叫“服务” 　服务不是伺候人 对医务人员来说， 服务是一种行为﹙执业行为﹚ 服务是一种表现﹙美好心灵的外部表现﹚ 服务是一种努力﹙因为服务没有最好，只有更好﹚ 　医院服务的重要性 服务是： 最人性化的营销 医院营利的前提 打败竞争对手最公平的手段 弥补工作缺陷最高明的方法 医院最好的名片 处理医患冲突的润滑剂