现场质量管理最终版.pptVIP

Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential Goldpoly Confidential 现场质量管理/报表分析 品管部 卢发树 主要介绍部分 一、质量管理概述 二、现场质量管理 三、品质报表分析 一 质量管理概述 （一）质量与顾客满意 质量是质量管理中最基本的概念，有些场合也使用“品质”来表达同一含义，它不同与物理学中的质量概念。 人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。 1、质量概念 符合性质量 认为“合格即质量”，谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。这种观点对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。