演示版客情关系的有效维护.pptVIP

2、重大营销事件发生时期客情维护 这里的重大营销事件特指客户的重大营销事件，如新店开业，自行组织的一些庆典活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因，常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。 此时除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作》》》》》》 而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。 --业务部：胡国辉 课程大纲 一、客情关系维护的基本认识 二、客情关系的对象和原则 三、客情关系维护的内容 四、客情关系的误区 五、影响力 【开篇语】 在日常销售工作中，销售人员经常提到“客情”这个词。客情是什么？在很多主管们的眼里，它简直就是一剂万能灵药，无往而不利。收不上款，你跟经销商的客情不够；备不进去货，你和经销商的客情关系不好；样品推不进去，你跟客户的客情关系不到位；销量不好，你的客情关系做得不到家……面对主管们的种种指责，业务员简直是哑巴吃黄连——有苦说不出。做业务，天天泡在市场，我又何尝不知客情是销售工作的润滑剂？搞好了，能助推产品销量，降低销售成本？只是我做出了那么多的努力，为何只见开花，而不见结果？ 那么究竟什么是客情呢？ 客户、我们和公司 一、什么是客情关系维护 客情关系维护就是指公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用