咖啡厅服务礼仪培训.pdf

咖啡厅服务礼仪培训 咖啡厅服务礼仪培训流程： 客户沟通——信息反馈——初步方案确立——讲师与客户沟通——确定最终方案——培训 实施——效果反馈——不定期回访 咖啡厅服务礼仪培训课程设置 第一讲：咖啡厅服务员基础知识掌握 第二讲：咖啡厅服务员基本服务礼仪修养 第三讲：咖啡厅服务员服务规范 第四讲：咖啡厅服务员专业服务技巧 第五讲：咖啡厅突发状况应对技巧 第六讲：咖啡厅服务人员模拟实操 第七讲：综合测验 咖啡厅服务礼仪培训信息 课程主题： 咖啡厅服务礼仪培训 课程背景： 经营酒吧、 咖啡馆已成为许多人的发财梦，但酒吧、咖啡馆业也同样充满着竞争与风险，尤 其是对于那些没有涉足过这一行业的人士来说，脚下更是遍布荆棘。 经营一家咖啡厅，首先要确定其市场定位，即你所面向的人群、消费水平的定位等；其次要 了解市场现状， 对于餐饮服务业，在日常生活中， 我们不难发现， 那些具有良好服务技能的 服务员的餐饮店会让我们有一种轻松、 愉快的感觉， 这些餐饮店也往往在这个行业中立于不 败之地。 还包括咖啡厅经营模式、 风险分析、 预算等。 这些都考虑周全，经营一家咖啡厅似乎就可以 了。但是对于餐饮服务业，在日常生活中，我们不难发现，那些具有良好服务技能的服务员 的餐饮店会让我们有一种轻松、 愉快的感觉， 这些餐饮店也往往在这个行业中立于不败之地。 咖啡厅服务礼仪培训课程从咖啡厅服务员的仪容仪表仪态以及服务技巧等多方面讲解了咖 啡厅服务礼仪的重要性，树立咖啡厅更优质的形象 , 进而带来 咖啡厅服务礼仪培训课程大纲 第一讲：咖啡厅服务员基础知识掌握 一、有关咖啡知识及操作规范 1. 咖啡的历史渊源 2. 咖啡树的生长条件 3. 咖啡豆的基础认识 4. 选购新鲜的咖啡豆 5. 咖啡豆的五大包装方法 6. 咖啡豆的烘焙原则和过程 7. 单品 / 花式咖啡的研磨与制作 讲师分享：咖啡知识集锦（几种经典咖啡的制作技巧、综合咖啡的调配及注意事项等） 二、有关茶类知识及操作规范 1. 茶叶的基础认识 2. 茶具的介绍与使用 3. 冲泡各式茶叶的正确方法 4. 花草茶 / 果粒茶的功效与冲泡 5. 功夫茶的讲解词与冲泡法 第二讲：咖啡厅服务员基本服务礼仪修养 一、咖啡厅男女服务员仪表礼仪 1. 头发：干净整洁，用发胶梳理，头发不能过长；女服务员要盘发 2. 面部：常剃须不留胡须跟，勤洗而动，皮肤清洁不能有皮炎、粉刺 3. 牙齿：清洁卫生，餐后刷牙，不吃刺激性食品 4. 身体：勤洗澡不留汗味 5. 手部：勤修剪，无污垢，无烟味 6. 衬衣：不能卷起衣袖，衣袋不放东西 7. 外套：平整，颜色协调统一 8. 袜子：与下子配色相近，穿工作袜，保持平整 9. 饰品：项链、指环、耳环不得装饰太强或有特殊嗜好 10. 名牌：字迹清晰、戴在上衣的左胸前 11. 化妆：淡妆上岗，不可用假睫毛，口红以本色为主 二、咖啡厅日常会面礼仪 1. 称呼的礼仪 2. 介绍的礼仪 3. 致意的礼仪 4. 服务语言规范 三、咖啡厅服务员接待服务礼仪 1. 咖啡厅领位员欢迎客人进店 2. 厅面服务员倒冰水给客人 3. 厅面服务员听取开胃饮品单 4. 厅面服务员落单 5. 服务餐前饮品 6. 听取点菜 7. 服务面包和牛油 8. 听单 9. 根据菜式调整餐具 10. 根据客人用餐节奏上菜 11. 席间服务 12. 上甜品 13. 上咖啡或茶 14. 结账 15. 送客 第三讲：咖啡厅服务员服务规范 一、咖啡厅服务 12 个“一” 微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，度量大一点 脑筋活一点，点子多一点，说话轻一点，做事多一点 操