XX物业品质管理部各岗位职责.docxVIP

XX物业品质管理部职责 一、体系建设 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理 有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控 1．负责物业项目的可行性研究与服务定位； 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作； 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负责公司重大技术更新的组织工作； 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 1 / 6 品质管理部经理岗位职责 岗位名称 部门经理 职 级 5级 所属部门 品质管理部 直属上级 执行总经理 序号 工