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人保财险泉州分公司电子商务应用策略 第3章人保财险泉州分公司电子商务经营现状与SWOT分 析 3.1人保财险泉州分公司公司简介 中国人民财产保险股份有限公司（简称“人保财险”）隶属于中国人民保 险集团，其财产保险业务是集团的主营业务。2003年，公司股票以“中国财险” 的名称在香港联合交易所挂牌交易，是国内金融国企中首只赴海外上市的公司。 人保财险凭借其雄厚的实力，先后成为北京亚运会、上海世博会、广州亚运会 等大型活动的主承保方。至2016年底，人保财险规模保费收入达到已超过三千 亿元人民币，在亚洲范围内尚属首家。2016年《财富》杂志发布的世界500强 榜单中，中国人民保险集团已经从2011年时首次进入时的第289位攀升至第119 位，增长速度惊人。 中国人民财产保险股份有限泉州市分公司是人保财险在泉州的分支机构， 已在泉州市各区和县市开设了营业网点，下设20个经营单位，共有员工1300 多人，开展的业务包括车险、意外险、企财险、信用保险、家财险等，公司的 保费连年实现稳定增长，2016年累计保费收入突破15亿元大关，在泉州地面上 市场占有率、保费收入稳居第一。 3.2人保财险泉州分公司电子商务现状 人保财险作为保险业的老大，应该起到带头作用，实行电子商务改革是必走 之路，经过多年对电子商务的分析与了解，人保财险泉州分公司面对新形势、 新任务围绕“有效益的发展”这一理念，以“打造保险业电子商务第一品牌” 为目标，不断探索创新，试图加强渠道管理，强化团队建设，确保增加电销保 费收入，为实现公司可持续发展努力奋斗。24 3.2.1人保财险泉州分公司电子商务发展概况 在2010年2月，泉州分公司正式成立电销部门，开展电销业务。对电销产 品落实的背景和意义进行分析，明确了推出电销产品的重要性和必要性。对电 销在思想上秉持积极态度：对保险电子商务法律法规进行宣传，对电销业务的 具体操作人员进行统一培训，为公司的保险电子商务开展奠定扎实的基础。 自开展电子商务以来，人保财险泉州分公司的平台运营情况良好，功能较 完整，能够实现在线报价和在线投保，为了宣传保险电子商务，公司对电销部 门出售的产品有15%以内的优惠，给予各种咨询服务和礼品赠送，同时送单上门， 服务态度优秀。在公司内部，不定期进行保险电子商务的相应培训，对电销车 险进行介绍，对电销车险政策进行学习，引导员工熟悉业务流程，对电销流程 控制系统内容进行讲解等。加大与合作商的联系，从网上总结信息，深度挖掘 业务，开发潜能，以“抓新保、守续保、稳转保”的目标实现多赢。 电销部门成立以来，仅仅一年的时间，泉州分公司已经实现电销保费收入 2.5亿元，其中引导电销保费1.93亿元，客户上门主动呼入及上门业务0.57亿 元，实现了电子商务业务发展的新突破。开展保险电子商务以来，泉州分公司 的领导层把发展电子商务上升到战略高度，制定了详尽的发展计划，要求公司 上下务必统一意识、分工合作，各经营单位也大力投入兵力到电商平台建设中， 取得了喜人的业绩。一是严格执行市分公司制定的承保政策，实时专营专管， 明确发展目标。二是加强与电子商务中心的沟通，保持上下联系的畅通，加快 了对引导业务的处理。三是加大电销渠道集中宣传力度的同时，深入做好客户 服务工作，注重理赔跟进，对出险客户电话全程协助，100%回访，对重要客户 提供快速、便捷、高效的绿色通道服务，提高了电销客户的满意度和忠诚度。 四是加强内部员工的管理和业务知识培训，严格要求员工掌握工作的各项流程。 泉州分公司将继续采取多项措施，认真贯彻公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的 企业精神，不断扩大电销服务领域，加快电销业务快速、健康发展，在泉州保 险业界中树立一个保险电子商务发展的标杆，电子商务渠道的良好发展为公司 实现保持泉州市市场占有率第一的目标贡献了很大的力量。 3.2.2人保财险泉州分公司电子商务调查方案设计 为了更加真实、全面的了解人保财险电子商务发展现状，论文设计了 调查问卷，通过问卷调查了解用户对人保财险电子商务产品的使用情况、用户需求以及用户建议。 笔者于2015年09月在人保财险泉州分公司保险大厦网点对办理业务 的保险消费者随机发放了问卷。此次调查历时一周，共发放调查问卷200 份，回收有效问卷197份，有效问卷率98.5%，调查问卷见附录A。 3.2.3问卷结果分析 经统计，本次问卷的受访者的年龄结构和职业结构汇总见下图： 通过对有效问卷进行统计，发现保险电子商务已经逐步进入到保险消 费者的视野中，有67.3%的受访者在问卷调查中表示听说过人保财险泉州 分公司的网站或者微信公众号，但是真正有在人保财险泉州分公司的网站 或者微信公众号购买过保险的仅占19.8%，此外60.6%的受访者认为在三大 金融行业-银行业、证券业、保险业中，银行业的电