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如何提高保险公司的服务质量 金融五班 20111811505 Insurance 如何提高保险公司服务质量？？？ 我国保险业服务现状 保险服务 提高保险公司服务质量的具体对策 保险行业标兵 根据中金在线统计，截止2011年12月30日，中国保监会及其派出机构从2011年1月1日至2011年12月31日，在中国保监会网站公布包括对保险公司、个人以及保险代理机构等单位和个人的罚单共计1629张，总罚金8434.277万元。其中， 对保险公司和个人的罚单共1227张，处罚罚金7098.1万元。 对保险代理机构的罚单共402张，处罚罚金1336.1772万元。 据网易商业频道举行的“你认为国内的保险公司可信度为多少？”的投票调查显示： 63.0%的投票者认为国内的保险公司可信度为0%； 36.0%的投票者认为国内的保险公司可信度为50%； 1.0%的投票者认为国内的保险公司可信度为100%； 数据之下，问题无处遁形。。。 问题一：保险业缺乏市场竞争的危机感，服务意识不强。 问题二：服务体系不健全，服务链脱节现象严重。 问题三：客户服务队伍缺乏专业水准。 问题四：服务内容单一 据中国消费者协会在国内部分城市进行的“消费者与寿险”调查结果显示，被调查者中，在自己购买的保险的消费者中： 74.8%的寿险客户不清楚自己所投保保险条款的具体含义； 45.4%的人不清楚免除责任条款； 19.2%的保