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95598 客户服务 业务咨询 建议 订阅服务 举报 投诉 故障报修 信息查询 客户回访 公共信息管 理 信息发布管 理 电力知识库 管理 排班管理 协同办公 客户关系 管理 客户档案 资料管理 安全生产管理 用电检查 管理 表扬 意见 新装增容及 变更用电 客户联络 市场管理 有序用电 管理 服务请求 信息 客户档案 信息 客户满意度 调查内容 客户满意度 调查结果 计量装置 故障信息 违约用电 信息 违约用电 处理结果 停限电信息 市场咨询 信息 故障信息 工单信息 反馈结果 95598 业务处理业务类在业务处理中其他业务类存在如下关联关系： 1 ）从客户联络业务类获取客户关于业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服 务等业务的服务请求信息； 2 ）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务，如果客户基 本信息需要变更，将此类信息提交给客户档案资料管理业务类，客户档案资料管理业务类返回变更结果信息； 3 ）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务，如果进行客 户满意度调查，需要从客户关系管理业务类获取客户满意度调查内容，满意度调查结束后将满意度调查结果返回给 客户关系管理业务类。 4 ）受理客户举报，涉及违约用电的，需要将客户举报单传给用电检查管理业务类。用电检查管理业务