怎样抓好班组质检工作 2.pptVIP

怎样抓好班组质检工作 ? 一、质检工作的意义 ? 二、了解部分名词基本概念 ? 三、质检工作基本过程 ? 四、班组质检基本内容 ? 五、班组质检基本原则、方法和技巧 （一）对班组来说 （二）对中心来说 一、质检工作的意义 ? 有利于高水平完成工作任务 ? 有利于班组和谐共赢 ? 有利于打造红旗班组 （一）对班组来说 ? 有利于兑现中心服务承诺 ? 为绩效考核提供依据 ? 有利于实现中心奋斗目标、打造一流服 务品牌 （二）对中心来说 什么是质量： 一组固有 特性 满足要求的程度（产品或 工作好坏程度） 二、了解“质量、问题”等名词基 本概念 什么是问题： 工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的 情况 ) ? 工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。 正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的 , 也是 唯一正确的态度。 ? 越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的 时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起 点。 ? 检查是手段 , 是为了培养一种习惯 ? 检查是发现问题的过程，整改才是目的 ? 检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠 正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循 环。检查的目的是为了整改 三、质检工作基本过程 计划 检查 分析 对接 整改 反馈（复查） （一）通用类 （二）专业类 四、班组质检基本内容（查什么） ? 各项管理制度执行情况 ? 着装、用语、行为举止是否规范 ? 工作纪律是否遵守 （一）通用类 ? 应知应会是否熟悉 ? 岗位职责是否履行 ? 工作流程是否熟练 ? 业务工作是否到位 （二）专业类 （一）原则 （二）方法 （三）检查技巧 五、班组质检基本原则、方法和技巧 （怎么查） ? 公平、公正、客观、及时、准确 ? 全员、全方位、全过程 （一）原则 即： ? 事事物物有责任人，时时处处有检查人。 ? 没有不检查的事，没有不被检查的人。 ? 工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉， 一级查一级，上级可以越级检查下级，检查到末 梢。即：横可到边，纵可到底。