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1;一、社交礼仪概述;3;4;; 考古资料:辽宁发现的距今五千年的江山文化遗址中的大型祭坛神庙,是当时进行大规模祭祀活动的场所,其中有裸体怀孕妇女塑像(生育女神). 在众多仪式的运行中产生了巫师,它是创造和维护各种宗教仪式的保护神. 原始的礼貌语:无它否?无恶否?许慎《说文》中译“它”为毒蛇，“恶”为一种毒虫。 ;7;8;9;10;11; 以孔孟为代表的儒家学说的产生、发展、兴盛和衰落为主要特征。封建礼仪最繁琐、等级最森严。 礼仪从原始的宗教发展成为一整套伦理道德观念，包括政治体制、朝廷法典、天地鬼神 祭祀、灾害祈祷、学校科举、军队征战、房屋陵墓营造等。 礼仪典籍：《周礼》、《仪礼》、《礼记》 《论语 》：“质胜文则野，文胜质则史。 文质彬彬，然后君子。” ;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;（三）社交礼仪与心理学;2、自信心理：交际者信心十足，应对自如，适度得体，情绪饱满，很有自豪感。 3、恐惧心理：交际者惶恐不安，呆板，常有窘迫感。 ;4、自卑心理：交际者缺乏自信，害怕失败， 言行畏缩，缺乏进取感。 5、自傲心理：交际者狂妄自大，自命不凡，哗众取宠， 粗俗无礼，常有过强的自我表现欲。 6、羞涩心理：交际者内详文静，胆怯羞涩， 辞不达意，缺乏主动性。 7、嫉妒心理：交际者心胸狭窄，嫉妒心强， 猜忌讽刺，极具伤害性。 8、对立心理：交际者面带敌意，情绪激愤，言辞激烈， 动作粗暴，行为常有爆发性和攻击性。 ;古西腊心理学家希波拉底： 1、胆汁质类型：为人正直，精力旺盛，热情大方，勇于承担责任，但情绪易激动，脾气暴燥，有时独断专行。在社交场合容易获得好感，也容易得罪人，应注意谦虚谨慎，多听少讲。 2、多血质类型：活泼好动，情感丰富，反应敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事虎头蛇尾。在社交场合容易成为中心人物但难以长久，应注意培养恒心和耐心，以诚取信。;粘液质类型：沉静稳重，少言寡语，情感内向，比较固执，不易接受新事物，难以顺利进入社交圈子，交际不广，应注意热情自信，礼仪当先。 抑郁质类型：情感细腻丰富，较为孤僻，心事重重，不善交际，易孤芳自赏，刻板守旧。难以打开社交场面，应多与人交往，多参加各种活动。;29;（一）仪表仪容礼仪; 2、仪表仪容美的基本原则 （1）讲究卫生、衣着整洁 （2）穿着打扮的T.O.P原则 时间原则：每天、一年四季、时代差异 地点原则：与环境相适应 场合原则：着装与当时当地的气氛融洽协调 （3）强调和谐美（款式、质地、色彩） 色彩的情感意义； 色彩的搭配（同色搭配、相似色搭配、主色调搭配）； 色彩与肤色相配。 （4）注重培养个人修养 （5）自然大方 6、体现个性 7、装饰;32;33;34;（二） 仪态礼仪;2、仪态礼仪规范;37;38;39;40; （三）语言礼仪 1、创造良好的交谈氛围 创造谈话环境、态度诚恳、寒喧大方、距离适中 2、选择恰当的谈话内容 避免自我为中心或沉默寡言、谈论对方感兴趣的话题、谈吐文雅、态度友好 3、交谈的语言艺术 平等互敬、准确流畅、机智幽默、态势得体 4、禁忌： 喋喋不休、尖酸刻薄、逢人诉苦、一言不发、自以为是。 ; ;三、企业工作人员礼仪 ;44;45;46;47;48;;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78