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个人与团队管理2016年1月试题及答案 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 科目代号：7201 座号： 甘肃广播电视大学2016年1月期末考试 开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业 个人与团队管理 试卷（开卷） 题 号 一 二 总分 分 数 得 分 评卷人 一、简答题（每小题10分，共 40 分） 1.简述头脑风暴法第一阶段包含的内容。 2.简述平衡积分卡的四个角度及每个角度所包含的指标。 3.培训的特点是什么？ 4.团队之间产生冲突的原因是什么？ 得 分 评卷人 三、小论文（共60分） 回忆一位你在工作上敬佩的好领导，谈谈一个好的领导应该具有什么样的品质。（题目自拟，字数限定在600字以内） 科目代号：7201 甘肃广播电视大学2016年1月期末考试 开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业 个人与团队管理 答案（开卷） 一、简答题（每题10分，共40分） 1.头脑风暴法的第一阶段包括： （1）尽可能地多提一些想法； （2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生； （3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路； （4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）； （5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法； （6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。 2. 平衡积分卡的四个角度分别为： （1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。 （2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。 （3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。 （4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 3. 培训的特点是： （1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训； （2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解； （3）一般只持续讲授一次； （4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。 4. 团队之间产生冲突的原因： （1）相互缺乏沟通或误传消息； （2）对有限资源的竞争； （3）相互竞争或侵犯； （4）目标、计划或任务不协调； （5）优先权或标准的冲突。 三、小论文（共60分） 大体上包括政治素质、知识素质、能力素质三个方面。学生围绕这几方面自圆其说即可。