物业管理服务中心架构与编制.docVIP

XXX园服务中心架构与编制 益华物业一、组织架构 益华物业 物业总经理 物业总经理 总经理秘书兼档案管理 总经理秘书兼档案管理 工程部秩序维护部环境管理部客户服务部综合管理部 工程部 秩序维护部 环境管理部 客户服务部 综合管理部 采购仓管财务出纳行政人事 采购仓管 财务出纳 行政人事 工程经理秩序经理环境经理客 工程经理 秩序经理 环境经理 客 服 经理 人事专员 人事 专员 水电维修强/弱电维修空调/给排水万能工监控中心门岗保安巡逻保安车库保安家政服务绿化养护保洁服务前台接待客户助理私人管家 水电维修 强/弱电维修 空调/给排水 万能工 监控中心 门岗保安 巡逻保安 车库保安 家政服务 绿化养护 保洁服务 前台接待 客户助理 私人管家 服务员会所服务员员 服务员 会所服务员员 礼宾员 [注] 由于会所功能平面规划未落实，因此该范围服务人员（礼宾）的编制（虚线部分）在现阶段未纳入考虑。 二、人员编制表（含售楼服务保洁、保安人员） 本着精简、高效原则，根据XXX园建成后的实际服务、管理和经营的需要，在保证XXX园高质量物业管理水平及管理员工素质的基础上，XXX园物业服务中心共104人，负责XXX园各项物业服务工作的开展，各部门具体设置情况说明如下： 序号 部门 岗位 编制 备注 1 公司 总经理 1人 物业公司总体管理 2 综合管理部 6人 综合管理部经理 1人 负责人事、财务、后勤等综合管理的具体工作， 3 人事专员 1人 负责人员招聘及培训管理 财务 1人 负责物业服务的预算制定，财务控制 4 出纳 1人 负责做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作。 5 采购 1人 负责物业日常管理的采购工作 6 仓库管理 1人 负责物业的仓库管理及物品发放工作。 7 总经理秘书兼档案管理 1人 负责文函/会议等工作，并负责物业档案的管理 8 客户服务部 12人 客服经理 1人 全面负责整个项目客户服务的管理工作，客户服务中心24小时安排客服人员值班，晚上安排主管人员轮流值班。 9 私人管家 6人 负责业主的专项事物服务，每名管家服务10～20户业主，根据销售及入住情况随时增加 10 客户助理 1人 负责前台接待、礼宾及会所管理工作 11 前台接待 2人 负责业主接待、投诉、报修等工作 12 礼宾员 2人 负责礼仪接待、引导等形象工作 13 会所服务员 根据会所功能规划落实后确定 14 工程部 8人 工程部经理 1人 负责整个项目的设施设备的日常维修养护工作，并计划落实。 15 强/弱电维修工 2人 负责项目的强/弱电维修养护工作 16 空调/给排水工 1人 负责项目（包括业主）的空调/给排水的日常维修养护及有偿服务工作。 17 万能工 4人 负责水、电、泥瓦、管道及日常物品设备的简单维修及维护 18 秩序维护部 53人 保安经理 1人 负责整个项目的秩序维护工作并计划落实 20 保安领班 4人 设4名保安领班，4人24小时值班，并落实检查各安全岗位的值勤情况，每日做好值勤记录及交接工作。 21 监控中心 4人 24小时值班，负责监控项目内各类突出事件并及时通报有关人。 22 门岗保安 20人 按4班每班5人，24小时站岗值勤，并注重形象 23 巡逻保安 16人 按4班每班4人，24小时巡逻值勤，并协助门岗工作。 24 机动 8人 按4班每班2人，负责应急及突出事件的处理。 25 环境管理部 25人 环境经理 1人 全面负责项目的绿化、小品、水景及公共区域的保洁工作，并计划监督实施，做好外委的家政服务并评估实施情况。 28 绿化养护员 6人 负责整个项目的绿化养护工作。 28 保洁员 18人 负责整个项目清洁卫生工作。并根据业主需求随时提供经过专业化培的家政服务人员。 总 计 104人 三、服务中心20XX年7月份人员招聘到位计划表 序号 岗位 编制 主要职责描述 到位计划 1 项目负责人 1人 已到位 2 工程部经理 1人 熟悉设施设备的安装、调试，对隐蔽工程进行了解。 需7月低到位 3 强/弱电维修 1人 项目现场跟进，配合验收及物业承接 7月低 4 空调/给排水 1人 5 保安经理 1人 负责安全、消防、车管工作 7月 6 客户服务经理 1人 筹备客服中心，并协助售楼处的物业接待及相关物业服务的咨询。 负责前台接待、社区文化、装修管理、会所管理、