【国家标准】SZDB∕Z 339-2018 服务质量调查评价指南.pdfVIP

ICS 03.120 A 00 SZDB/Z 深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 339—2018 服务质量调查评价指南 Service Quality Investigation and Evaluation Guidelines 2018-12-05 发布 2018-12-30 实施 深圳市市场和质量监督管理委员会 发 布 SZDB/Z 339-2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评价原则 2 5 评价指标 2 6 评价方法 3 7 评价程序 5 附录 A（资料性附录）服务质量调查评价测算指标体系 6 附录 B（资料性附录）客观质量评价指标的测算方法 7 m 载 附录 C（资料性附录）感知质量问卷设置参考要点说明 10 o 附录 D（资料性附录）指标权重评分示例 12 下 c 供. 提w q q k w. w w 七 七 库 I SZDB/Z 339-2018 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。  本文件起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市标准技术研究院。  本文件主要起草人：林榕、王卫权、赵云龙、吴萍、谢萍、周鹏、杨志花、徐海英、 贾艳丽、肖春勇、王思、王丽丽、李霄霞、王乾、冷梅。  m