物业年终工作总结和工作计划.docVIP

XX物业20XX年总结及20XX年计划 姓名 XXX 部门 物业部 职务 经理 入职时间 20XX年XX月XX日 一、20XX年任职期间工作业绩 完善各个部门的工作手册及工作标准流程； 制定物业公司的绩效考核办法； 制定公司员工手册； 规范公司表格化管理严格按照九千体系制作； 规范员工的考勤制度； 完善各个部门的管理流程图； 完善公司的培训大纲； 完善办公司档案及业主档案； 处理突发事件4起； 4月份对二期承接查验问题汇总，大部分已整改完毕； 顺利办理交房一期二期35户；办理装修29户； 改车库的3户、搭建阳光棚7户； 组织消防演练一次； 组织员工外出学习2次；另加项目经理单独外出学习2次； 回访业主4次满意率95% 组织业主活动5次；（XXX、送反光条、体检、话剧、中秋节茶话会）； 全年物业配合销售的服务接待9933人次；（包含水吧6000次、样板间3933人次） 6月底秩序部对XX国际工地做形象展示； 物业公众微信平台发布17次； 全年物业公司各部门培训累计108次培训； 组织市优秀管理小区或星级评定的的评选（已成功评选市优小区，物业科还没有公布）；准备时间长达20天左右； 周一物业公司坚持大扫除。 7月物业全体人员对二期的空置房进行拔草； 亲情台帐统计185项；入室维修276张（免费为业主服务的） 收取物业费2次，收费率97% 办理施工出入证484个； 完善园区5S标准； 冬季对园区的设施设备及苗木和空置房的水管保温； 夏季清理大水系一次为期三天时间； 秩序部配合二期清理水系15天； 更新XX物业网站的内容，增添物业动态的材料； 重点解决30-101房屋遗留问题及11-101交房前的房屋问题 25-102临时样板间使用交接； 代表物业公司看望家属XXX、XXX、XX； 下半年对转正员工的谈心交流（XX、XX、XXX及秩序部所有人员） 二、自身存在的不足 在针对秩序部的问题上没有亲身去了解员工的思想状态，导致队员流失率偏高； 在管理项目工作细节上还是不够严谨，出现一些漏洞； 自身把物业和地产分的太清楚，导致问题协调不畅通； 没有丰富目员工的业余生活； 把公司的管理制度没有做到活学活用； 管理项目的过程中出现个人主义思想，有时候没有衡量大局考虑员工的感受； 三、20XX年工作计划 1、20XX定位服务品质提升年，由我和XX主抓各个部门的服务品质形成文档记录月度进行品质公示； 2、启动品质管理部，主要有XX担任品质专员，由我和XX协助； 3、启动20XX年物业新考核办法，主要目的激励员工的积极性和独立操作能力； 4、申报“XXX”物业省优项目； 5、3月份操作提价物业费事宜，预计16年开始正式启动收取提价费用； 6、协助XX对物业公司评定物业企业AAA信用等级； 7、做好XX国际接管前的准备工作，特别是人员招聘及培训工作； 8、组织员工外出学习主要针对别墅、写字楼的物业；分别对青岛、济南、威海、潍坊的项目经理做好学习接洽；全年5次 9、请示地产领导对园区的公共路灯用电及会所用电进行节能改造，待领导同意； 10、开展XX年社区文化活动全年为4次；体现物业管理服务； 11、做好三期交房工作（具体工作见方案） 12、开展员工业余生活全年4次（一个季度1次、主要由XXX负责） 13、制定员工全年的学习计划主要通过内部培训及资深物业经理人进行培训学习，拓宽员工的知识面； 14、成立家政服务部，专业做家政日常保养；具体思路还需要进一步考察；