物业秩序部管理工作执行标准.docVIP

XXXX秩序服务管理工作执行标准 1 目的 加强秩序部操作的管理，确保秩序部各项目规范运作，给客户提供优质服务。 2 适用范围 适用于XXXX项目秩序部的日常管理活动。 3 职责 秩序部负责按照本工作指导书执行，项目部负责监督执行。 4 要求 4 .1秩序服务标准要求 4.1.1安全 安全是物业管理服务的第一要求，也是秩序服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使客户有一个安全的工作与经营环境。 4.1.2有序 在物业区域里，客户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 4.1.3亲情 物业管理的秩序服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对客户与社会公众来说应充满亲情。物业管理的秩序人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主及客户提供力所能及的服务，让业主及客户有“远亲不如近邻”的感觉。 4.1.4形象 秩序服务是物业的第一印象，好的物业秩序服务、整齐的秩序队伍、优秀的秩序人员能提高物业的档次，使业主及客户有安全感。不仅如此，秩序服务形象能增加物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 4 .2秩序服务仪表标准 4.2.1秩序人员在门岗值勤、区域巡逻、楼层检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序服装、戴帽、系肩牌、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 4.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋、休闲鞋立岗、巡逻。 4.2.3秩序人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿秩序衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离管辖区域，休息时或下班后不得穿秩序制服外出（寝室以外区域）。 4.2.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 4.2.5帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，工作需要可佩带耳机塞，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。 4.2.6秩序人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要在公共区域内随意穿行（如走S道，不得随意进入商铺做与工作无关事情。 4.2.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 4.2.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 4.2.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 4.2.10听别人说话时，应目视对方，表情自然，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 4.2.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现 4 .3秩序服务仪容标准 4.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。 4.3.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 4.3.3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 4.3.4不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 4.3.5值岗人员只能在秩序休息室内喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 4.3.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 4 .4 秩序服务标准要求 4.4.1秩序人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项工作任务。 4.4.2秩序人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。 4.4.3秩序人员必须严格遵守16个不准 4.4.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。 4.4.3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 4.4.3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.4.3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。 4.4.3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 4.4.3.6