DB3210_T 1026-2019河江海集装箱多式联运服务规范.docx

ICS 03.080.01 R26 DB3210 扬 州 市 地 方 标 准 DB 3210/T 1026—2019 河江海集装箱多式联运服务规范 Specification for river and sea container multimodal transport service 2019 - 10 - 08 发布 2019 - 10 - 08 实施 扬州市市场监督管理局 发 布 DB 3210/T 1026 DB 3210/T 1026—2019 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语与定义 1 基本要求 2 主体要求 3 服务过程要求 5 服务评价与改进 7 附录 A（规范性附录） 服务评价指标计算方法 8 前 言 本准备按照GT/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由扬州市运输管理处提出,由扬州市交通运输局归口。 PAGE PAGE 2 河江海集装箱多式联运服务规范 范围 本标准规定了河江海集装箱多式联运服务的术语与定义、基本要求、主体要求、服务过程要求、服务评价与改进并提出了评价服务质量的若干关键指标。 本标准适用于在扬州境内开展的河江海集装箱多式联运服务（危险品除外）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1992 集装箱术语 GB/T 17271 集装箱运输术语 GB/T 18354 物流术语 GB/T 24360-2009 多式联运服务质量要求 T/JSATL 10-2017 货物多式联运运量计算方法国内水路运输辅助业管理规定 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 河江海集装箱多式联运 以集装箱为运输单元，由一个经营人办理内河、长江、沿海、远洋等全程水路运输业务，并承担运输责任的一种运输方式。 3.2 河江海集装箱多式联运经营人 与托运人订立合同，并以承运人身份承担河江海集装箱多式联运合同责任的企业。 3.3 港口经营人 与河江海集装箱多式联运经营人订立港口业务合同，从事港口经营业务的企业。 3.4 分包商 受河江海集装箱多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企业。 3.5 托运人 委托联运经营人运送货物并支付运费的社会组织或个人。 3.6 收货人 有权从联运经营人处接收货物的社会组织或个人。[GB/T 17271定义3.2.2.1] 3.7 河江海集装箱多式联运单据 河江海集装箱多式联运经营人接管货物并保证按合同条款交付货物的凭证。 3.8 河江海集装箱多式联运合同 河江海集装箱多式联运经营人与托运人订立的，约定由河江海集装箱多式联运经营人以“一单制” 方式完成货物全过程运输，并规定相关方权责的合同。 3.9 河江海集装箱多式联运服务 为满足托运人需求所实施的一系列联运经营活动产生的结果。[GB/T 18354定义2.7] 3.10 河江海集装箱多式联运服务质量 用时间、费用、准确性、安全性和满意度等表示河江海多集装箱多式联运服务的品质。 3.11 货损率 交货时损失的货物量与应交付货物总量的比率。[GB/T 18354定义3.45] 基本要求 自觉遵守国家法律、法规、规章及有关文件规定，守法诚信经营，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。不得以不合理的运价或者其他不正当方式、不规范行为争抢货源。 牢固树立“以人为本、安全发展”的理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，落实安全生产责任，夯实安全基础，大力推进安全生产风险管理，有效防范一般事故，坚决遏制和杜绝重特大事故。 提供多种沟通渠道，满足托运人合理要求，保障信息畅通，规范服务程序，为托运人提供便利。 审慎处理各个服务环节，保证合同签订、运输装卸、受理与交付、信息处理、结算等服务环节的准确无误。 河江海集装箱多式联运全过程应使用符合 GB/T 1992 标准的集装箱进行运输作业。 提前设计合理的多式联运服务方案，组织协调和控制服务过程，合理控制运输成本。 根据托运人要求，及时完成装卸、运输、交付等环节。及时满足托运人的信息查询、投诉索赔等要求。 诚信经营，认真履行服务承诺，健全信用管理机制，提高企业信誉。 自觉实行信用信息公开和联接制度，主动加入行业信用体系。 主体要求 联运经营人要求 人力资源 从事河江海集装箱多式联运服务的人员，应具备本岗位需要的物流管理、货运代理、多式联运等基本专业知识、专业技能和相关资质。 设施设备 自有或能够整合相关资源，提供符合安全、环保、质量等规定，且能满足河江海集装箱多式联运服务需要的设施设备。 管理制度 具有河