实现企业有效管理沟通的主要途径.pdfVIP

理 寥 企业布敫 翌沟 通的 主耍 文 ／王凤忠 沟通管理把企业 由内到外有 1、健全沟通渠道。 要鼓励所有员工去思考问题 效地连接起来 ，对提高组织效率、 组织的沟通渠道对组织沟通 并通过一定渠道表达出来，要创 确保组织有序运行影响重大。传 效率的提高具有决定意义。应设 造条件 ，创造机会让人沟通 。要塑 统企业管理十分重视计划、组织 、 法缩短信息传递链 ，拓宽沟通渠 造提供沟通机会的企业文化，平 领导和控制等职能，而对管理沟 道，保证信息的畅通和完整，如减 时可以多开展一些群体活动，鼓 通的作用常常有所疏忽。企业只 少组织机构重叠，降低信息的损 励员工之间的相互交流、协作，强 有实现有效的管理沟通 ，才能真 耗率；在利用正式沟通渠道的同 化组织成员的团队协作意识。这 正提高组织绩效、实现和谐管理。 时，开辟高层管理人员至基层管 些措施在一定程度上都能起到促 一 坚 持 有 效 沟 通 ．确 理人员的非正式的沟通渠道等 进人际关系和谐的作用。 、 保 沟 通 信 息 全 面 对 称 等。 2、营造平等、理解、信任的企 坚持有效沟通 ，强调信息的 2、减少沟通的层级。 业文化氛围。 全面对称原则。这个原则有两层 人与人之间最常用的沟通方 组织成员之间应相互承认并 含义：一是所传递的信息是完全 法是交谈。交谈的优 的。二是所传递的信息是精确对 点是快速传递和快 称的。沟通者在沟通过程中应掌 速反馈 。这种方式 握三个方面的完全信息。首先，要 下，信息可以在最短 了解在沟通 中是否需要提供全部 的时间内被传递，并 的必要信息。如果需要，则要做到 得到对方 回复。但 了解 到 “5wlh”，即who，when， 是 ，有成语讲 “三人 what，why，where，how。其次，在提 成虎”，当信息经过 供全面信息的同时，沟通者还要 多人传送时，信息失 分析所提供信息的精确性，如分 真的可能性就会很 析数据是否足够、信息解释是否 大。因此，管理者在 正确、关键因素是什么等问题。再 与员工进行沟通 的 次，是否在需要时提供额外信息， 时候应当尽量减少沟通的层级。 尊重彼此的差异，促进相互理解， 就是要根据沟通对象的要求 ，结 越是高层的管理者越要注意与员 在此前提下的人际沟通将会更有 合沟通的具体策略向沟通对象提 工直接沟通。 效地改善人际关系。信任不是人 供原来信息中不具有的信息或不 三 、 塑 造 有 利 于 沟 通 为的或从天上掉下来的，而是诚 完全的信息。 的 企 业 文 化 。 心诚意争取来的。组织中民主的 二 、健 全 沟 通 渠 道 ．提 1、塑造提供沟通机会的企业 文化氛围和科学的领导作风是 良 高 沟 通 效 率 文化 。 好沟通环境的核心要素。所以，企 0 企业界2oo。．6 喇 曼 业领导者应适当地改善 自己领导 化背景，这就可能使他们对相同 更多的信息。否则，员工有可能把 风格和提高领导水平，致力于营 的话产生不同理解。另外，由于专 自己知道的信息不向你汇报。研 造一种民主的组织氛围。 业化分工不断深化，不同的员工 究表明，在面对面的沟通中，一半 四 、掌 握 沟 通 技 巧 。实 都有不同的 “行话 ”和技术用语 。 以上的信息不是通过词汇来传达 现 有 效 沟 通 。 而管理者往往注意不到这种差 的，而是通过肢体语言来传达的。 在国内的很多企业中，沟通 别，以为自己说的话都能被其他 要使沟通富有成效，管理者必须 只是单向的，即领导向下