向梅奥诊所学管理模板.pptVIP

《向世界最好的医院学管理》 -------读后心得分享 思考：每家医院都是以“病人为中心”，但梅奥诊所为什么因其“患者需求至上”价值观而闻名世界？ 梅奥诊所（mayo clinic）: 始建于十九世纪末 世界最大的私人医疗机构 它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓 时至今日，有三所分诊所和四家医院，拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员 堪称世界医学和护理领域的圣地，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。  梅奥医学中心标志： 三个盾牌表示：医疗服务（实践）、医疗教育和医疗科研 梅奥的使命是：“通过整合化的医疗实践、教育与研究，每天为每一位患者提供最好的服务。” 梅奥的两个主要核心价值观 ------愿景性价值观（患者需求至上） ------执行性价值观（倡导合作医学） ------愿景性价值观（患者需求至上） 梅奥如何始终遵循“患者需求至上”？ “患者的需求”每时每刻呈现在每个员工眼前 “至上”是所有员工能做的最基本的事 故事一： “患者的需求”经常是些微不足道的小事，可却同时也是至关重要的。 内科医生的一个患者因为要赶时间搭乘航班，需要尽快离开诊所。这个当事人是一位糖尿病患者，他对自己的视力非常忧心，但是先前并没有预约诊所的眼科医生。当时患者需要的只是心理上的安抚，于是华勒医生答应了患者的