论服务礼仪管理在第三产业中的运用.docVIP

论服务礼仪管理在第三产业中的运用目 录 1．摘要，前言…………………………………1 1．1在餐饮服务业中的作用……………………………………2 1．2在服务业中的作用 ………………………………………3 1．2．1汽车销售 ……………………………………4 1．2．2便利店服务 ……………………………………5 2．礼仪在当代社会的重要性）…………………………………6 2．1 人的礼仪需求………………………………………7 22如何使用礼仪来进行服务……………………………………8  摘要：礼仪，服务，第三产业，社会发达程度，人的礼仪需求前言：随着中国经济的发展，社会的进步，对外的开放，中国国内的个人经济状况得到极大改善，中产阶级及富裕阶层的不断扩大使得传统第三产业收到越来越多国外先进的服务业冲击，而在服务业中，服务礼仪占有了极大比重，本文试图通过一些企业和行业现象先进行分析探讨服务礼仪对三产的重要影响 1．1在餐饮服务业中的作用 餐饮服务是公众最常见的三产服务之一，也是服务差距最明显的行业之一，因为在如今餐馆的口味已经同质化严重，行业竞争压力颇大，服务好坏往往成了决定餐饮企业能走多远的重要因素，目前在我国，由于服务人员进入行业的门槛相对较低，一线服务人员的年龄普遍不高，礼仪意识不强，导致服务意识参差不齐，对于服务行业的企业难免产生存在低绩效员工的不利影响?