售楼部物业服务方案.docxVIP

刖言 一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、 工作人员礼仪、形象职守。 2、 向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提 拿大件行李，为客人支撑雨邙日）伞。 3、 为客人提供门僮、鞋套提醒服务。 4、 为客人引导座位。 5、 为客人提供饮料（水）服务。 6、 维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。 7、 保证接待中心大厅和样板房物品安全。 8保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生 9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放 10、 保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。 11、 保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能 12、 配合销售现场完成必要的应急工作。 物业人员任职条件及工作职责 （一）岗位任职条件 1、客服主管 1.0客服主管的任职条件 1.1大专以上学历，有 3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作 经验。 1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解 和认识。 1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。 1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。 1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。 1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。 1.8能